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呼叫中心客服係統多少錢，企業選擇時考慮哪些因素?

原創

2023/03/01 17:02:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2122

本文摘要

呼叫中心係統費包括硬件、座席以及通信資費，通信資費由開通線路的運營商收取。座席使用費按照不同功能、規模，費用在200-700元/月/座席，硬件就是電腦/打電話耳麥/手機等等;

電話營銷作為(wei) 企業(ye) 的營銷手段，是企業(ye) 與(yu) 客戶進行溝通的重要渠道。

在當前社會(hui) ，一個(ge) 完整的客服中心包括兩(liang) 部分：一方麵是為(wei) 客戶提供谘詢服務，另一方麵為(wei) 客戶提供銷售、投訴等方麵的服務。

那麽(me) 在選擇電話銷售係統時，呼叫中心客服係統多少錢?下麵將為(wei) 您詳細介紹幾個(ge) 方麵。

呼叫中心係統費包括硬件、座席以及通信資費，通信資費由開通線路的運營商收取。座席使用費按照不同功能、規模，費用在200-700元/月/座席，硬件就是電腦/打電話耳麥/手機等等;

呼叫中心客服係統多少錢

企業(ye) 在選擇時需要考慮哪些因素呢?

1、穩定、安全

穩定性是選擇呼叫中心客服係統的首要因素，因為(wei) 隻有穩定才能為(wei) 企業(ye) 帶來更好的服務。

此外，對於(yu) 客戶而言，在使用過程中難免會(hui) 遇到一些小問題，比如：軟件版本升級不及時等情況。

如果客戶對呼叫中心係統有任何不滿意的地方可以隨時聯係我們(men) 。

而對於(yu) 呼叫中心客服廠家而言，隻有穩定、安全才能保障客戶的利益。

畢竟，任何一個(ge) 好的係統都需要穩定、安全來支持其運作。

2、功能齊全

功能越多，可以處理的問題就越多。

一個(ge) 完整的客服係統應具備以下基本功能：

1、實時通訊：可以通過多種方式與(yu) 客戶溝通;

2.自動轉接：可以自動轉接用戶;

3.業(ye) 務管理：可以進行通話錄音、報表等。

3、可擴展性

電話銷售係統的可擴展性主要體(ti) 現在它的可拓展性和可擴容性。

因為(wei) 如果一個(ge) 企業(ye) 不斷地增加呼叫中心的數量，將會(hui) 給企業(ye) 帶來巨大的成本壓力。

而一個(ge) 強大的呼叫中心是企業(ye) 電話銷售係統可以輕鬆擴容，甚至可以根據自身業(ye) 務需求進行擴容，從(cong) 而避免了很多不必要的成本投入。

因此企業(ye) 在選擇和購買(mai) 電話銷售係統時，需要注意產(chan) 品是否具有很強的可擴展性，以便將來可以根據業(ye) 務需求進行擴充。

4、售後服務

選擇呼叫中心客服係統時，應考慮其售後服務質量。

在目前的市場上，國內(nei) 知名的呼叫中心廠商如神州雲(yun) 動 CTI、中軟等都是較好的選擇。

如果您對呼叫中心客服係統有任何疑問，歡迎與(yu) 客服人員聯係。

5、服務水平

一個(ge) 好的客服係統不僅(jin) 可以提高企業(ye) 對客戶的服務水平，還能有效提高公司的客戶滿意度。

呼叫中心客服係統，采用電話呼入技術：1.語音引導，2.語音轉文本，3.語音提示，4.電話轉接功能，5.數據統計分析

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