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智能客服係統功能模塊有哪些組成?

原創

2023/03/02 15:42:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服係統，是一種基於(yu) 人工智能的在線客服工具，通過 AI智能識別、自然語言理解等技術，對用戶的問題進行自動問答並實時反饋。當用戶提出問題時，智能客服會(hui) 通過語音識別、自然語言理解等技術自動識別出語音請求，並在對話過程中根據用戶的實際問題進行實時解答。

客服係統，是一種基於(yu) 人工智能的在線客服工具，通過 AI智能識別、自然語言理解等技術，對用戶的問題進行自動問答並實時反饋。當用戶提出問題時，智能客服會(hui) 通過語音識別、自然語言理解等技術自動識別出語音請求，並在對話過程中根據用戶的實際問題進行實時解答。

智能客服係統功能模塊

例如，當企業(ye) 客戶想要谘詢某產(chan) 品或服務時，智能客服會(hui) 進行關(guan) 鍵詞條件以及查詢結果的回複等操作;當用戶需要谘詢公司人員或是想要獲取新客戶時，智能客服可以通過與(yu) 已有用戶信息的交互、問答等操作為(wei) 客戶提供相關(guan) 線索;當員工在公司內(nei) 部開展培訓時，可實時為(wei) 員工做知識庫補充等操作。

一、訪客管理

訪客接待：用於(yu) 接受訪客谘詢，安排接待並記錄來訪信息，為(wei) 用戶提供便利，避免出現重複接待、丟(diu) 失來訪用戶的情況。

訪客維護：用於(yu) 對已注冊(ce) 過的、訪客列表中包含多個(ge) IP地址的、客戶詳細信息進行維護。

訪客通知：用於(yu) 通知已注冊(ce) 過的、有意向谘詢客服的用戶或管理員，並允許他們(men) 進行對話。

訪客管理：提供多種自定義(yi) 策略，可設置是否允許訪客進入。

用戶畫像：可對每位潛在客戶的基本信息和喜好以及購買(mai) 行為(wei) 偏好等進行統計分析。

訪客回訪：將回訪記錄匯總後可供管理員查看，可在線查看回訪量及回訪情況等數據信息。

二、工單管理

客服工單管理，可實現所有企業(ye) 客服係統的工單的發起、分配和管理，並可根據具體(ti) 情況進行設置。

1、工單管理：支持多地多雲(yun) 部署，支持多種部署方式，支持 PC、移動端等多種場景應用;

2、工單詳情：包含工單基本信息和相關(guan) 詳情的創建操作界麵，可根據客戶所需的功能和信息需求進行設置;

3、員工任務：包括客服人員的績效管理係統，員工任務狀態記錄、執行進度記錄等功能;