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五十人左右的呼叫中心係統

原創

2023/03/02 15:31:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2168

本文摘要

呼叫中心係統是指通過一定的軟件和硬件組成，以計算機為(wei) 主要手段，利用電話、傳(chuan) 真、短信等通訊技術來提供客戶服務的一種服務體(ti) 係。企業(ye) 呼叫中心應用廣泛，如銀行、電信運營商、汽車製造、建築工程等。從(cong) 呼叫中心的功能可以看出它是一個(ge) 綜合型的係統，包含：1)企業(ye) 管理軟件;2)網絡電話係統;3)人工坐席係統;4)後台支持軟件。

呼叫中心係統是指通過一定的軟件和硬件組成，以計算機為(wei) 主要手段，利用電話、傳(chuan) 真、短信等通訊技術來提供客戶服務的一種服務體(ti) 係。企業(ye) 呼叫中心應用廣泛，如銀行、電信運營商、汽車製造、建築工程等。從(cong) 呼叫中心的功能可以看出它是一個(ge) 綜合型的係統，包含：1)企業(ye) 管理軟件;2)網絡電話係統;3)人工坐席係統;4)後台支持軟件。

五十人左右的呼叫中心係統

呼叫中心的功能是為(wei) 用戶提供方便有效的客戶服務，它能使企業(ye) 和部門能隨時滿足顧客與(yu) 其有關(guan) 的各種需求，同時也能保證他們(men) 及時得到他們(men) 所需要的信息或服務。同時它還可以根據企業(ye) 不同類型而不同需求來設計和使用。

五十人左右的呼叫中心係統屬於(yu) 中小型係統搭建，米兰体育官网入口提供了一個(ge) 高效、快捷、方便的解決(jue) 方案，特點以及選型如下介紹。

呼叫中心係統功能特點

呼叫中心係統是一種利用計算機、電話和傳(chuan) 真等通訊技術，以實現客戶與(yu) 公司之間的通話的係統，它主要由電話中心、客戶管理、網絡資源、呼叫準備四部分組成。

1.電話服務係統：用於(yu) 為(wei) 用戶提供各種形式的客戶來電顯示功能，如語音留言。

2.網絡資源：提供各種語音數據接口和傳(chuan) 真接口。

3.呼叫準備中心：將呼叫分配給各個(ge) 客戶或業(ye) 務代表，並為(wei) 他們(men) 分配一些簡單但不複雜的任務;

4.電子郵件服務係統：用於(yu) 通過電子郵件提供一些簡單而複雜的操作命令;

5.呼叫過程管理：可以監控、管理並記錄客戶服務的過程(包括所有電話和傳(chuan) 真記錄);

產(chan) 品選型

這個(ge) 係統是以 IVR為(wei) 核心，提供多種方式的 IVR技術支持，可按客戶需求定製化，如電話、傳(chuan) 真、網頁等方式。

在呼叫中心係統選型時要注意的幾個(ge) 方麵：

(1)根據單位規模進行比較，這個(ge) 項目單位是五十人左右的企業(ye) ，那麽(me) 就可以考慮選五十人以上的呼叫中心係統，當然是最好。

(2)根據呼叫中心應用環境選擇產(chan) 品與(yu) 技術支持係統;

(3)根據企業(ye) 用戶類型選擇適合自己的產(chan) 品;

(4)根據企業(ye) 特點和需求選擇產(chan) 品;

(5)選擇產(chan) 品時還需要考慮價(jia) 格、服務等因素。

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