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智能客服自動回複係統優勢、使用流程介紹

原創

2023/03/02 13:34:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2701

本文摘要

智能客服自動回複係統，又稱智能客服機器人，是通過智能語音技術實現的一種自動回複係統。簡單的說智能客服是利用計算機技術和通信網絡，實現對人與(yu) 機器的溝通進行輔助、識別、處理和分析的一種係統。

智能客服自動回複係統，又稱智能客服機器人，是通過智能語音技術實現的一種自動回複係統。簡單的說智能客服是利用計算機技術和通信網絡，實現對人與(yu) 機器的溝通進行輔助、識別、處理和分析的一種係統。

隨著互聯網時代的到來，各大電商平台為(wei) 了提高客戶谘詢量，吸引客戶購買(mai) 產(chan) 品，也推出了很多新的優(you) 惠活動來促進銷量。

智能客服自動回複係統

然而這些活動大部分都需要人工客服進行回答，不僅(jin) 效率低而且耗費大量人力物力。

一、智能客服機器人的優(you) 勢

1、不需要人工操作，係統可直接接收訪客的問題谘詢，並且自動識別回複，機器人可同時在線進行語音應答和文本應答。

2、支持多輪對話，可以根據企業(ye) 自身情況添加相應的話術供機器人調用。

3、智能問答功能(包括但不限於(yu) ：文本問答，錄音回放功能等等);

4、可以幫助企業(ye) 實現與(yu) 用戶之間的溝通交流，並且實時了解用戶的訴求並給予反饋。

5、客服機器人對客戶的信息進行分析處理，提供更加全麵細致的解答。

6、與(yu) 其他客服係統相比：如 CRM係統、 CRM等係統中包含很多與(yu) 客戶相關(guan) 的信息，機器人可直接對接這些信息進行處理。

7、智能客服機器人支持多輪對話交互：如用戶發起對話時需要經過多輪人工處理後才能進入對話框;而智能客服機器人則支持客戶發起多輪對話交互功能。

二、智能客服機器人使用流程

第一步：企業(ye) 客服在後台配置好機器人後，就可以通過 PC端或者移動端，接入到機器人中，進行回答;

第二步：用戶在進入店鋪後，可以在“客服”中查看到自己的服務，然後選擇需要谘詢的問題、機器人來回答;

第三步：當用戶選中要解決(jue) 的問題時，係統會(hui) 自動進行問題分析以及給出一個(ge) 答案;

第四步：用戶將這個(ge) 答案記錄到客服機器人中，當用戶谘詢一個(ge) 新的問題時，隻要回答一下這個(ge) 問題即可。

第五步：當客服機器人收到客戶回複後就會(hui) 進行相應的答複。

第六步：如果客服機器人遇到了無法回答或者不想回答的問題時也可以隨時停止服務。

三、智能問答係統在電商平台中的應用

智能問答係統在電商平台中的應用可以解決(jue) 以下幾個(ge) 問題：

1、快速回答客戶谘詢，減少客戶等待時間;

2、能夠通過關(guan) 鍵詞和關(guan) 鍵字自動識別客戶的問題;

3、能夠通過關(guan) 鍵詞或關(guan) 鍵字向係統發送問題，幫助客服人員處理其他問題;

4、能夠自動記錄客戶的問題，幫助客服人員發現潛在客戶;

5、可以根據不同的情景進行分類，提供不同的答案;

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