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智能雲呼叫中心管理係統

原創

2023/03/01 17:57:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1666

本文摘要

隨著企業(ye) 服務業(ye) 務的不斷擴展，呼叫中心係統的管理變得越來越複雜。傳(chuan) 統的呼叫中心係統往往是以單一功能進行簡單部署，隨著公司業(ye) 務的不斷增加，對企業(ye) 呼叫中心的管理要求也在升高，傳(chuan) 統的係統已經無法滿足公司快速發展所帶來的業(ye) 務需求。

隨著企業(ye) 服務業(ye) 務的不斷擴展，呼叫中心係統的管理變得越來越複雜。

傳(chuan) 統的呼叫中心係統往往是以單一功能進行簡單部署，隨著公司業(ye) 務的不斷增加，對企業(ye) 呼叫中心的管理要求也在升高，傳(chuan) 統的係統已經無法滿足公司快速發展所帶來的業(ye) 務需求。

智能雲(yun) 呼叫中心管理係統

為(wei) 了幫助企業(ye) 解決(jue) 這些問題，雲(yun) 呼叫中心管理係統應運而生。

智能雲(yun) 呼叫中心解決(jue) 方案采用先進的雲(yun) 計算技術為(wei) 核心，結合現代客戶服務、移動互聯、大數據分析等新技術，構建了一個(ge) 高效、安全和穩定、易於(yu) 使用並且可以靈活擴展的雲(yun) 服務平台。

1、基於(yu) 雲(yun) 架構，可靈活擴展，可擴展性強

·分布式雲(yun) 架構，可根據需要擴展，不影響原有係統的運行和維護;

·提供標準 Web應用接口，可方便地與(yu) 其他係統進行對接;

·采用負載均衡技術，動態調整負載水平;

·提供基於(yu) API接口，與(yu) 第三方 API集成支持能力，方便客戶使用不同 API調用第三方係統(如： ERP);

·提供自定義(yi) 開發接口或 API調用，方便客戶自行開發呼叫中心平台所需的應用服務。

·采用基於(yu) Web和移動設備的應用程序設計方法實現客戶服務端開發和管理的流程。

2、呼叫中心係統采用基於(yu) web的開放式框架平台

雲(yun) 呼叫中心係統采用基於(yu) Web的開放式框架平台，通過對客戶服務、信息管理、移動終端(手機、 PAD)等多種應用服務進行集中管理，可以實現對大量的數據實時存儲(chu) 和處理，通過 Web服務平台可以實現信息的動態更新和管理。

雲(yun) 呼叫中心係統提供統一接入管理接口，客戶可在任意位置使用。

雲(yun) 呼叫中心支持通過企業(ye) 現有的各種客戶端、 web網頁等各種接入方式，為(wei) 客戶提供電話或短信等多種接入方式，支持多個(ge) 業(ye) 務係統整合成為(wei) 一個(ge) 統一的綜合服務平台。

呼叫中心係統采用開放式架構，在設計上完全基於(yu) Web技術架構體(ti) 係：

這種架構具有靈活、可擴展性強等優(you) 點;但由於(yu) 采用了開放式的體(ti) 係結構，也有其自身存在的不足之處。

3、呼叫中心管理軟件支持各種接入方式

客戶可根據自身需求，靈活選擇接入方式：

直接接入方式：使用電腦瀏覽器訪問該係統，無需安裝任何軟件或插件;

通過短信、郵件、 WAP鏈接等方式訪問該係統;

在本係統中可以直接使用 Web服務器和其他終端，用戶登錄後可通過瀏覽器直接訪問本係統;

4、係統提供多角色權限控製

係統可以對企業(ye) 的客戶資料、通話記錄、座席人員信息等進行嚴(yan) 格保密。

同時係統還提供了強大的權限控製功能，如：座席人員、客戶名單設置及使用，電話記錄設置，通話錄音設置等。

對於(yu) 普通用戶可以隻進行簡單權限管理即可，而對於(yu) 呼叫中心業(ye) 務管理係統管理員則需要對每一個(ge) 座席分配一定的權限，如：座席成員、通話記錄及通話錄音等相關(guan) 權限。

此外，在係統設計上也充分考慮了用戶使用的便利性和安全性。

比如：提供了便捷的外呼模式(如支持 IVR、 CTI等)、靈活多樣的坐席組合模式(如可分坐席接聽或外呼)和靈活多樣的數據統計報表功能。

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