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智能網站人工客服係統有哪些功能?

原創

2023/03/01 17:52:21

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能網站人工客服係統是一套可以讓企業(ye) 實現實時在線與(yu) 客戶進行溝通的係統，它通過語音、文字、圖片等多種方式幫助企業(ye) 實現更便捷的溝通，提高企業(ye) 的服務質量，提高客戶滿意度。

集實時在線和人工語音於(yu) 一體(ti) 的網站客服工具係統，具有完善的用戶管理功能，能為(wei) 用戶提供良好而全麵的服務，它能夠很好地解決(jue) 客服中心電話接聽效率低、話務排隊過長、話務質量不高等問題。

智能網站人工客服係統

對於(yu) 大型企業(ye) 來說，通過人工坐席接聽電話效率較低且話務等待時間長，會(hui) 影響企業(ye) 形象;同時因話務人員流動性大致使坐席人員不足，影響服務質量;

而使用智能電話機器人則能有效地解決(jue) 這些問題;而且智能在線語音機器人是基於(yu) 文本的對話式交互技術來實現與(yu) 用戶進行對話和溝通，因此其能夠為(wei) 客服中心帶來更好的服務體(ti) 驗。

智能網站人工客服係統支持400、800、1010等多個(ge) 電話號碼接入語音轉文字功能。

同時支持通過企業(ye) 微信小程序和公眾(zhong) 號來進行人工回複和自動播報等功能，能夠方便快捷地為(wei) 客戶提供實時信息回複和人工答複服務。

1.支持400電話接入

該功能不僅(jin) 可以通過智能電話機器人或網頁直接與(yu) 客戶進行語音交互，還可用於(yu) 與(yu) 微信或支付寶等第三方平台合作，實現線上線下一體(ti) 化營銷。

2.支持400、800、1010等多個(ge) 號碼

(1)智能網站人工客服係統能夠將客戶的留言內(nei) 容實時轉為(wei) 文本，並自動分類整理成統一的模板;

(2)係統支持將人工回複內(nei) 容語音播報;

(3)係統支持語音轉文字功能，支持將客戶留言以文字的形式展示在係統頁麵中;

智能網站人工客服係統能夠為(wei) 用戶提供實時人工回答服務，並能為(wei) 客戶提供谘詢和留言等服務;

3.可自動轉接人工坐席

該功能主要是針對客服中心話務繁忙時，人工坐席接不到電話而設計的，通過該功能可以自動轉接人工坐席來接聽電話。

當客戶撥打電話時，係統會(hui) 將客戶語音轉為(wei) 文字轉寫(xie) ，同時還會(hui) 將電話自動轉接到人工坐席。

4.自動轉人工話務，可設置多種應答策略

采用人工坐席服務，支持自定義(yi) 自動轉人工話務，當客戶來電時，自動轉至人工坐席，實現快速、高效地回答客戶的問題。

智能網站人工客服係統主要由呼叫中心(智能網站呼叫平台)和網頁端兩(liang) 大部分組成，其中呼叫中心支持多種接入方式：如自定義(yi) 接入、網頁直接接入、 WEB連接接入;網頁連接後可以直接通過網頁進行人工應答和在線服務;

5.支持微信公眾(zhong) 號接入和小程序登錄

此外，智能網站人工客服係統還可以實現多人同時在線回答客戶問題，提高了客服的工作效率。

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