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呼叫中心係統供應商排名，四點因素比較選擇適合的係統

原創

2023/03/01 17:39:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2291

本文摘要

呼叫中心係統是一個(ge) 企業(ye) 或組織為(wei) 了方便用戶而建立的客戶服務中心，在這個(ge) 中心裏，客戶可以直接與(yu) 客服人員進行對話，如查詢、谘詢等。呼叫中心係統的功能強大，它具有語音識別功能、電話錄音功能，甚至還有數據統計分析能力。但是在目前市場上銷售的呼叫中心係統種類繁多、質量參差不齊。企業(ye) 應該如何選擇一款適合自己需求的呼叫中心係統呢?根據以上四點因素來進行比較選擇，是非常合適的。

呼叫中心係統是一個(ge) 企業(ye) 或組織為(wei) 了方便用戶而建立的客戶服務中心，在這個(ge) 中心裏，客戶可以直接與(yu) 客服人員進行對話，如查詢、谘詢等。呼叫中心係統的功能強大，它具有語音識別功能、電話錄音功能，甚至還有數據統計分析能力。但是在目前市場上銷售的呼叫中心係統種類繁多、質量參差不齊。企業(ye) 應該如何選擇一款適合自己需求的呼叫中心係統呢?根據以上四點因素來進行比較選擇，是非常合適的。

呼叫中心係統供應商排名

一、服務質量

1、服務質量的具體(ti) 體(ti) 現，從(cong) 技術角度來看，客戶滿意度與(yu) 呼叫中心係統的穩定性和安全性有著很大關(guan) 係，所以客戶滿意度也是選擇呼叫中心係統的一個(ge) 重要因素。在選擇呼叫中心係統供應商時首先要考慮到售後服務，即購買(mai) 之後的服務問題;

2.對於(yu) 大型企業(ye) 而言，可能需要客服團隊多人配合才能完成服務流程。

3.如果公司主要是小規模用戶，可以選擇一些功能比較簡單的供應商，這樣更容易保證係統的穩定性。

4.當需要客服人員進行操作時，如果客服不能熟練使用電腦或電話操作軟件的話，會(hui) 影響到客服人員的工作效率。

二、軟件功能

(1)實時錄音：支持語音留言，並可對通話過程進行錄音。

(2)電話管理：用戶撥打熱線時，可記錄來電號碼，並能對通話記錄進行查詢。

(3)統計報表：可查詢客戶來電記錄、通話曆史、滿意度調查、電話營銷等數據，並能生成統計報表。

(4)多語言支持英文、中文、日文等多種不同語言對呼叫中心的操作;

(5)實時在線升級：係統支持在線升級。

(6)智能話務分配：可以根據不同的時段，分配不同的坐席;

三、價(jia) 格

呼叫中心係統價(jia) 格與(yu) 其產(chan) 品的功能和質量有很大關(guan) 係，但一般不會(hui) 相差太多，因為(wei) 呼叫中心係統的價(jia) 格通常是根據其功能和質量來決(jue) 定的。

①呼叫中心係統的功能越多越複雜收費就會(hui) 越高。

②有些呼叫中心係統提供一年或幾年的服務，收費就會(hui) 很便宜。

③提供完善配套服務，並不需要購買(mai) 大量昂貴設備就可以為(wei) 客戶創造價(jia) 值。

④價(jia) 格與(yu) 其產(chan) 品質量有很大關(guan) 係，隻有高品質的產(chan) 品才能帶來高性價(jia) 比。

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