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網站在線客服係統的功能介紹

原創

2023/03/01 17:24:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2157

本文摘要

網站在線客服係統是基於(yu) 互聯網的客服係統，它可以實現在線訪客與(yu) 客服中心的對話交流、企業(ye) 信息展示、數據統計分析、訪客管理維護等功能，並且還能夠通過多種渠道實現快速觸達。客服係統是一個(ge) 基於(yu) 互聯網的線上客戶服務平台應用，其主要功能包括：客戶資料管理、在線表單、客戶分類管理和企業(ye) 信息展示等。在使用中能夠幫助企業(ye) 提升用戶的滿意度，讓用戶獲得良好的服務體(ti) 驗，同時也能夠幫助商家解決(jue) 營銷成本高、效率低等問題。

網站在線客服係統是由訪客與(yu) 客服中心的對話界麵、訪客信息管理、在線留言等功能模塊組成。

網站在線客服係統的功能介紹

訪客管理功能：訪客可以添加自己的好友，添加好友後就可以通過聊天窗口進行加好友，並且可以選擇加入好友和直接邀請朋友。

添加好友功能：可添加的好友類型包括公司同事、行業(ye) 專(zhuan) 家、客戶經理、銷售員等，可以直接與(yu) 他們(men) 進行對話。

訪客信息管理：訪客可設置自己的資料信息，包括手機號碼和 IP地址等，還可設置自己的昵稱等。

客戶分類管理：客戶可以對自己感興(xing) 趣的人群進行分類管理，並且可以對他們(men) 進行分組和標簽化。

企業(ye) 信息展示：可對公司企業(ye) 簡介、公司介紹、新聞資訊等內(nei) 容進行展示。

後台聊天消息：可實時顯示企業(ye) 微信或其它平台上的消息，以及網頁版實時消息。

統計數據分析：企業(ye) 微信或其它平台用戶對網頁版客戶信息的訪問統計和對話記錄;實時統計不同渠道中訪問網頁版聊天框內(nei) 消息數及回複情況;導出報表數據以及導出聊天記錄數據等等。

在線客服係統功能特點總結為(wei) ：安全穩定，實時響應，靈活方便;精準營銷，全麵觸達;精準匹配用戶群體(ti) ;完善服務流程;提升客服工作效率。

一、係統簡介

網站在線客服係統是基於(yu) 互聯網的客服係統，它可以實現在線訪客與(yu) 客服中心的對話交流、企業(ye) 信息展示、數據統計分析、訪客管理維護等功能，並且還能夠通過多種渠道實現快速觸達。

客服係統是一個(ge) 基於(yu) 互聯網的線上客戶服務平台應用，其主要功能包括：客戶資料管理、在線表單、客戶分類管理和企業(ye) 信息展示等。在使用中能夠幫助企業(ye) 提升用戶的滿意度，讓用戶獲得良好的服務體(ti) 驗，同時也能夠幫助商家解決(jue) 營銷成本高、效率低等問題。

現在越來越多的企業(ye) 開始選擇搭建自己的互聯網線上客戶中心，為(wei) 企業(ye) 提供高效的服務，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力，網站在線客服係統主要包括訪客管理、客戶分類管理和企業(ye) 信息展示三個(ge) 模塊，提高公司在行業(ye) 中的競爭(zheng) 力。

網站在線客服係統的功能介紹

二、使用場景介紹

1、當訪客通過搜索引擎搜索到你的網站時，在網頁上點擊你的企業(ye) 信息，就可以直接與(yu) 企業(ye) 客服聯係。

2、當客戶點擊訪問該頁麵時，訪客可以選擇進入網頁，點擊企業(ye) 介紹後就可以直接與(yu) 企業(ye) 客服進行溝通;

3、當訪客進入到您的網站頁麵，可以在網頁上看到您的網站導航鏈接;

4、當客戶看到您的官網後，即可點擊導航鏈接進入您的網站;

5、當用戶想要谘詢問題時，在線客服係統會(hui) 直接在首頁進行彈窗提示。

6、用戶訪問完後，可實時接收消息提醒等工作;

三、功能介紹

在線留言：在線客服可通過對話窗口與(yu) 訪客進行交流，並記錄相關(guan) 信息。

訪客邀請：通過點擊網頁中的某個(ge) 鏈接，即可進入訪客邀請頁麵。

訪客訪問曆史記錄：客服可根據訪客的瀏覽軌跡，在後台查看曆史記錄，了解來訪客戶所訪問的頁麵。

會(hui) 話管理：客服通過聊天窗口點擊某一條對話進入會(hui) 話列表，在會(hui) 話列表中可點擊某條對話進入該對話;也可以直接在會(hui) 話列表中搜索任意一個(ge) 關(guan) 鍵詞。

會(hui) 話統計分析：係統可以對每條對話記錄進行統計分析，包括通話次數、通話時長和回複時間等信息，從(cong) 而了解訪客對某一條回複內(nei) 容的滿意度情況。

其他模塊：係統可以為(wei) 客戶提供多種設置菜單選項(文字、圖片、視頻等)，以方便用戶更好地與(yu) 客服進行交流。

在線回複：訪客可將自己的問題留言給客服並點擊該按鈕後進行回答;客服也可在後台對訪客回答結果的回複量進行統計分析。

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