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呼叫中心係統怎麽收費的?

原創

2023/03/01 17:16:37

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2389

本文摘要

呼叫中心係統就是利用網絡技術，將企業(ye) 與(yu) 客戶的電話連接起來，以提供企業(ye) 服務為(wei) 目的的通信方式。很多企業(ye) 都想知道，呼叫中心係統怎麽(me) 收費?具體(ti) 費用需要從(cong) 企業(ye) 座席規模，通話時長，硬件設備配置等方麵考慮，其中座席根據不同功能需求，費用大約200-700元/座席/月，另外，企業(ye) 還需要向線路運營商繳納通信資費(電話費)。

呼叫中心係統就是利用網絡技術，將企業(ye) 與(yu) 客戶的電話連接起來，以提供企業(ye) 服務為(wei) 目的的通信方式。很多企業(ye) 都想知道，呼叫中心係統怎麽(me) 收費?具體(ti) 費用需要從(cong) 企業(ye) 座席規模，通話時長，硬件設備配置等方麵考慮，其中座席根據不同功能需求，費用大約200-700元/座席/月，另外，企業(ye) 還需要向線路運營商繳納通信資費(電話費)。

呼叫中心係統怎麽(me) 收費的

一般分為(wei) ：普通呼叫中心係統、網絡電話呼叫中心係統和互聯網電話呼叫中心係統。

其中普通呼叫器、電話呼叫器等通信工具，都屬於(yu) 普通呼叫器。

1、接入的方式不同

傳(chuan) 統的呼叫中心係統：一般是通過網絡電話來實現呼叫中心係統的。

網絡電話具有成本低、價(jia) 格低廉，可靈活接入各種不同的業(ye) 務需求等優(you) 點。

互聯網電話呼叫中心：使用電腦或智能手機安裝好相應的軟件，可以通過互聯網來實現業(ye) 務谘詢，業(ye) 務查詢，信息反饋等功能。

但是一般隻支持撥號接入方式和語音留言、短信等多種方式接入。

普通呼叫中心係統：可以通過電腦、智能手機等安裝好相應的軟件。

2、接入的功能越多，費用也就越高

呼叫中心係統的功能主要包括：呼叫管理、呼叫錄音、電話回撥、工單管理、客戶服務回訪等。

其中：

呼叫管理功能：主要有呼入(呼出)管理，呼出分配和呼入排隊管理等。

用戶管理：主要有客戶的資料查看與(yu) 導入，客戶回訪等。

當然除了以上的功能外，還需要接入一些常用的第三方應用軟件，如企業(ye) 門戶網站(如： OA、 ERP、 CRM等)，客戶關(guan) 係型網站(如：百度、微信等)，手機 APP (如：地圖類 app)。

3、功能多且複雜，費用自然也高

一個(ge) 好的呼叫中心係統，其功能是比較多的，比如來電管理、外呼等。

但是要知道，功能越多，其價(jia) 格也就更高。

而且在功能的選擇上，除了要滿足呼叫中心係統所能達到的基本需求外，還要滿足客戶的不同需求。

比如：有些企業(ye) 就會(hui) 選擇一些簡單易操作的方案來實現其功能。

所以在這種情況下，企業(ye) 也就會(hui) 因為(wei) 功能多加上複雜的係統而選擇價(jia) 格高一點的呼叫中心係統了。

4、客戶在使用中有任何問題，都可以找客服解決(jue)

(1)支持手機、電腦訪問;

(2)可連接企業(ye) 微信、短信平台;

(3)支持 PC機操作;

(4)使用簡單，操作方便。

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