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網站的在線客服怎麽做的?

原創

2023/03/01 17:15:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 做在線客服，有兩(liang) 個(ge) 方向，一個(ge) 是在線客服，一個(ge) 是微信客服。在線客服一般分為(wei) 三種形式：企業(ye) 站、公眾(zhong) 號、小程序。

網站的在線客服怎麽(me) 做的

企業(ye) 的小程序會(hui) 在後台開通一個(ge) 在線客服功能，當有訪客在進入小程序後會(hui) 自動彈出在線客服的消息框。

如果想要添加自己的在線客服，可以點擊添加在線問答的按鈕。

如果有疑問，可以點擊谘詢按鈕或者在網頁版小程序中點擊“立即谘詢”按鈕即可。

當訪客在網站訪問時，可以直接在網頁上訪問網站下方設置好的聊天窗口，或者點擊屏幕左下角的“返回”按鈕，即可返回到網頁中進行谘詢。

如果想要添加自己設置好的在線客服，可以點擊“我要添加”或右上角的“...”—選擇其他選項(企業(ye) 官網/官方微信等)—選擇客服類型(企業(ye) 官方微信小程序等)—輸入用戶名和密碼(用戶名不能重複使用)—提交即可完成操作。

2.產(chan) 品詳情頁的設計與(yu) 添加

由於(yu) 小程序的產(chan) 品詳情頁需要有文字，因此我們(men) 在進行內(nei) 容編輯時要注意文章內(nei) 圖文之間的排版布局，使用戶在瀏覽信息時可以更容易了解到產(chan) 品詳情，這就需要進行一定的排版設計。

在文字內(nei) 容編輯時，需要注意：一是對文章內(nei) 容進行一定的排版設計，使正文與(yu) 圖片相結合，符合用戶瀏覽習(xi) 慣。

二是標題盡量使用產(chan) 品名或品牌名，這樣更容易被用戶記住。

三是標題文字中可以使用“購買(mai) ”“優(you) 惠”等詞語來突出產(chan) 品特點及優(you) 惠信息。

四是添加產(chan) 品圖片時可以加一些相關(guan) 內(nei) 容及文案來引起用戶注意，讓用戶更有購買(mai) 欲。

網站的在線客服怎麽(me) 做的

3.產(chan) 品信息的內(nei) 容管理

網頁內(nei) 容包括產(chan) 品介紹、使用說明、注意事項及其他用戶可能感興(xing) 趣的內(nei) 容，文檔包括相關(guan) 文檔和行業(ye) 標準。

1.產(chan) 品介紹，客戶需求分析，產(chan) 品設計原理，市場調研情況，行業(ye) 趨勢等;

4.其他需求

除了上麵的這些需求，小程序還有一些特殊的需求，比如：

1.用戶數據：客戶信息是有時效性的，在上線後，需要根據實際情況來做二次修改。

2.小程序內(nei) 容數據：小程序提供了內(nei) 容管理和編輯功能，需要進行功能調整。

3.服務數據：當小程序有一些問題時，也可以通過小程序的服務數據來進行解決(jue) 。

4.小程序代碼權限：企業(ye) 在設計小程序是要考慮到自己企業(ye) 的情況，如是否有員工或者外部公司開發人員需要訪問網站、公眾(zhong) 號等用戶信息。

5.網站訪問權限：網站訪問用戶的類型、 IP地址、郵箱和手機等。

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