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在線客服係統產品功能

原創

2023/03/01 17:12:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線客服係統是為(wei) 了方便企業(ye) 和網站在線客服而設計的，目前常見的在線客服係統主要有：CRM係統：客戶管理功能(會(hui) 員管理、行為(wei) 跟蹤、分類分組、自定義(yi) 消息等)營銷係統：營銷推廣功能(流量導入、活動發布等)

在線客服係統是為(wei) 了方便企業(ye) 和網站在線客服而設計的，目前常見的在線客服係統主要有：

CRM係統：客戶管理功能(會(hui) 員管理、行為(wei) 跟蹤、分類分組、自定義(yi) 消息等)

營銷係統：營銷推廣功能(流量導入、活動發布等)

運營平台：訂單管理功能(訂單狀態信息展示，訂單分析等)

客戶服務中心：客戶服務相關(guan) 功能，比如知識庫、投訴處理等等;

數據統計分析報表(實時查看數據統計趨勢，包括訪客來源及訪客時長;訪客與(yu) 企業(ye) 交互數據分析);

在線客服係統產(chan) 品功能

在線客服係統產(chan) 品需要具備一定的智能性，主要體(ti) 現在四個(ge) 方麵：

企業(ye) 可以通過網頁、手機 APP等渠道進行訪問;

1.支持企業(ye) 自定義(yi) 客戶管理功能

客戶資料管理：企業(ye) 可以通過後台管理頁麵查看每個(ge) 客戶的資料信息，並對每一個(ge) 客戶進行分類管理。

在線聊天功能：可以設置客戶的在線聊天工具、聊天內(nei) 容、對話時間，還可以通過消息中心和企業(ye) 消息發送平台來通知客服和用戶。

標簽功能：企業(ye) 可以根據需要設置不同類型的信息為(wei) 標簽，實現一鍵導入多個(ge) 渠道。

用戶邀請功能：根據設置的條件，可設置不同時間段、用戶數量進行邀請，從(cong) 而滿足不用群體(ti) 的使用需求。

權限控製功能：根據設置權限，可對客戶信息進行不同角色權限控製，實現多人同時使用同一權限。

2.營銷推廣功能

通過自定義(yi) 條件篩選，快速找到目標客戶;

精準的營銷渠道，流量導入快(如微博、微信等);

支持自定義(yi) 模板，快速搭建功能齊全、界麵美觀統一的客服機器人產(chan) 品;

可導入客戶數據，並為(wei) 企業(ye) 營銷提供有效數據。

在線客服係統產(chan) 品功能

3.運營平台

訂單管理功能

訂單狀態信息展示，訂單分析等(如銷售信息、用戶評價(jia) 等)

訪客來源及訪客時長監控，支持通過用戶自定義(yi) 消息類型、數量、字段對訪客來源進行監控，並提供相應的數據統計功能

客戶行為(wei) 跟蹤，記錄用戶操作行為(wei) 數據，包括瀏覽路徑、點擊動作等;

用戶標簽管理功能，便於(yu) 管理員方便管理用戶標簽和不同產(chan) 品下不同的客戶群體(ti) 。

4.數據統計分析報表

訪客來源及訪客時長統計分析;

訪客與(yu) 企業(ye) 交互數據統計分析;

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