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哪家的呼叫中心係統好用?

原創

2023/03/01 17:14:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1673

本文摘要

呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 的客服熱線，在使用過程中也會(hui) 遇到各種問題。比如：客戶打來電話，但是自己無法接通;來電號碼重複;沒有辦法直接進入係統;係統故障或者維護困難;不能對企業(ye) 的相關(guan) 業(ye) 務進行管控，無法做到對客戶信息的有效保護等等。

呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 的客服熱線，在使用過程中也會(hui) 遇到各種問題。比如：客戶打來電話，但是自己無法接通;來電號碼重複;沒有辦法直接進入係統;係統故障或者維護困難;不能對企業(ye) 的相關(guan) 業(ye) 務進行管控，無法做到對客戶信息的有效保護等等。

哪家的呼叫中心係統好用

在企業(ye) 遇到這些問題時，選擇一款專(zhuan) 業(ye) 的呼叫中心係統就顯得非常重要。呼叫中心可以分為(wei) 電話呼叫中心、在線客服、400電話、微信公眾(zhong) 號等。

1.電話呼叫中心，一般都是采用呼叫中心來管理整個(ge) 公司的客戶資源。

1)來電直接轉接到人工坐席，實現快速接通，提高客戶滿意度。

2)電話接聽時自動錄音，方便事後回顧。

3)語音導航，自動播放音樂(le) 、播放視頻;可以播放相關(guan) 信息等內(nei) 容。

4)呼叫中心係統中的工單功能，可在工單中快速分配工單給指定人員跟進處理，並可實時查詢工單處理進度、審核結果等數據。

5)座席和後台數據統計與(yu) 查詢：座席的通話、接聽時間、通話時長、接通次數等等數據均可實時統計並進行分析;並可通過手機端查看呼叫中心係統中的實時數據統計情況。

6)智能語音識別技術：可識別多種語言並自動轉接至人工坐席可根據不同場景下的語音需求選擇不同策略進行對話，提高通話效率;也可以選擇人工介入通話等方式進行輔助處理。

2.在線客服

在線客服是指通過在線問答的方式，為(wei) 客戶提供相關(guan) 服務，當係統接入在線客戶後，係統會(hui) 自動識別該客戶的來電號碼和信息。

對於(yu) 來電信息，企業(ye) 可以進行管理、過濾、攔截等，當企業(ye) 需要處理這些客戶信息時，就可以使用呼叫中心係統的 CRM功能了。這個(ge) 功能不僅(jin) 可以實現企業(ye) 內(nei) 部的相關(guan) 管理，還能夠對外部客戶進行管理。當企業(ye) 在使用該功能時，還能對相關(guan) 業(ye) 務進行管控，實現服務一體(ti) 化。

3.400電話

400電話是企業(ye) 呼叫中心中最常見的一種，可以用來做客服熱線。其具有的功能比較多，有座席管理、通話錄音、來電統計。

400電話的功能也比較豐(feng) 富。如：設置號碼、設置語音提示等。

在選擇400電話時，要考慮其是否支持自動撥號、主叫號碼顯示、來電分配等功能，也要看是否能進行管理和維護等。此外還有一些呼叫中心還支持多功能的設置如：智能外呼(可與(yu) 微信公眾(zhong) 號實現多渠道客戶信息互動)、來電防火牆(可攔截惡意來電及黑名單)、錄音係統等功能。

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