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國內優秀的呼叫中心客服係統

原創

2023/03/01 17:17:37

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1956

本文摘要

國內(nei) 優(you) 秀的呼叫中心客服係統,在客戶服務領域，呼叫中心是目前最為(wei) 普及的客服方式。據統計數據顯示，全球約80%以上的客戶服務需求來自呼叫中心。目前我國的市場規模已達近萬(wan) 億(yi) 元，隨著智能手機、平板電腦等移動終端設備的普及和發展，以及網絡通信技術和數字化信息係統的普及，將給呼叫中心帶來巨大商機和挑戰;而且我國經濟發展水平已由高速增長階段轉向高質量發展階段，對呼叫中心也提出了更高要求。

國內(nei) 優(you) 秀的呼叫中心客服係統,在客戶服務領域，呼叫中心是目前最為(wei) 普及的客服方式。據統計數據顯示，全球約80%以上的客戶服務需求來自呼叫中心。

目前我國的市場規模已達近萬(wan) 億(yi) 元，隨著智能手機、平板電腦等移動終端設備的普及和發展，以及網絡通信技術和數字化信息係統的普及，將給呼叫中心帶來巨大商機和挑戰;而且我國經濟發展水平已由高速增長階段轉向高質量發展階段，對呼叫中心也提出了更高要求。

國內(nei) 優(you) 秀的呼叫中心客服係統

隨著“互聯網+”思維進入各行各業(ye) 各個(ge) 領域，客戶需求也逐漸從(cong) 簡單功能化向更深層次和全方位服務轉變，如：營銷類、教育類等等。

這使得企業(ye) 的呼叫中心業(ye) 務模式也發生了重大變革。

傳(chuan) 統模式下：呼叫中心主要以電話為(wei) 主導;如今智能手機逐漸普及和廣泛應用，客戶對於(yu) 客服效率高、服務好、體(ti) 驗好也有更多追求：個(ge) 性化服務需求不斷提升;而智能手機普及以及大數據技術的發展更是進一步促進了客戶對產(chan) 品及服務質量的要求。

1.實時監控，提升客服質量

支持坐席和在線客服實時監控。

支持多路語音的智能轉接，支持自動語音識別(ASR)，可實現7×24小時全時段客服。

支持多路視頻對講，可實現坐席與(yu) 客戶的實時溝通。

支持實時通話錄音，有效降低呼叫中心坐席的工作壓力。

2.多渠道、多元化客戶服務

客戶可以通過多種渠道，了解產(chan) 品的使用情況、價(jia) 格等信息。

傳(chuan) 統的人工客服不僅(jin) 占用大量人力，而且不能滿足多樣化、個(ge) 性化服務需求。

智能 AI客服機器人，集自然語言理解、語義(yi) 分析與(yu) 多模態交互於(yu) 一體(ti) ，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務。

3.個(ge) 性化服務，提升企業(ye) 形象

用戶可以通過在線預約功能實現與(yu) 客戶進行一對一的溝通，提高工作效率。

通過使用語音識別技術或語音合成技術，用戶還可以用自己的聲音回答客服人員提出的問題。

4.實時掌握業(ye) 務狀態，促進營銷決(jue) 策優(you) 化

客服係統提供了一套功能全麵的工具，可以實時監控業(ye) 務狀態、分析業(ye) 務指標並進行優(you) 化，幫助客服人員及時掌握業(ye) 務信息，從(cong) 而更好地開展客服工作。

通過對話務數據進行分析，可以預測話務高峰和低穀;

通過對曆史數據的挖掘、整合和整理，幫助客服人員及時發現客戶需求和潛在需求;

通過智能分析技術對客戶訴求進行分類分級處理，製定相應的服務策略;

通過數據統計功能，及時掌握各部門工作狀況，並能根據統計結果為(wei) 部門負責人提供決(jue) 策依據。

5.提高員工工作效率和滿意度，降低運營成本

由於(yu) 新的呼叫中心需要部署在移動設備上，因此，使用移動設備進行客戶服務成為(wei) 可能。例如，您可以使用基於(yu) 雲(yun) 計算的平台來提供即時響應，或者使用虛擬呼叫中心來處理您的客戶。在任何地點對客戶進行語音和視頻通話，使他們(men) 可以通過移動設備訪問服務。使用虛擬座席支持呼叫中心和其他 IT應用程序,可擴展性強，並可根據需要進行定製化開發。

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