免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 網站上一般用什麽在線客服係統，功能有哪些?

網站上一般用什麽在線客服係統，功能有哪些?

原創

2023/03/01 17:35:19

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2599

本文摘要

現在越來越多的企業(ye) 在網絡上建立自己的企業(ye) 在線客服係統，分為(wei) 兩(liang) 種：一種是自己開發的軟件，另一種則是第三方的雲(yun) 服務平台。雖然開發獨立使用沒有那麽(me) 麻煩，但想要實現真正意義(yi) 上的功能卻是比較困難的。我們(men) 來看一下這些功能有哪些。

如今互聯網的發展速度，讓很多企業(ye) 都把目光放在了網絡上。越來越多的網站建設公司開始推出自己的在線客服係統，但網站上一般用什麽(me) 在線客服係統?

現在越來越多的企業(ye) 在網絡上建立自己的企業(ye) 在線客服係統，分為(wei) 兩(liang) 種：一種是自己開發的軟件，另一種則是第三方的雲(yun) 服務平台。雖然開發獨立使用沒有那麽(me) 麻煩，但想要實現真正意義(yi) 上的功能卻是比較困難的。我們(men) 來看一下這些功能有哪些。

網站上一般用什麽(me) 在線客服係統

1、在線谘詢

(1)點擊：可以直接進行一些常見問題的回答，可以選擇多種輸入法來表達。

(2)彈出：可以設置問題描述或相關(guan) 關(guan) 鍵詞的回複，以便讓用戶更好地了解問題。

(3)文字處理：在文本框內(nei) 輸入谘詢關(guan) 鍵字、谘詢時間和谘詢內(nei) 容等，可以用來設置在線客服的提問方式和谘詢內(nei) 容等信息。

(4)用戶資料管理和聊天記錄：在對話窗口內(nei) 可對相關(guan) 用戶資料進行添加，並設置相應的權限設置，以便方便用戶進行訪問，記錄其相關(guan) 信息。

(5)客戶關(guan) 係管理：客服可對不同行業(ye) 客戶進行分類統計和管理，包括：年齡分布、性別偏好等;並可方便地提供客戶信息報表;幫助營銷人員更好地開展客戶關(guan) 係管理工作，提高了工作效率。

2、自動回複

自動回複主要是指語音回複、文本回複，可以幫助用戶更加快捷的找到所需問題。

但是，自動回複也是有缺點的：

自動回複中的每一個(ge) 問題，都是在用戶提問後，客服係統根據相關(guan) 信息進行篩選分析，然後給用戶進行人工應答!

3、知識庫

在線客服係統的知識庫可以幫助用戶解決(jue) 一些基本問題，或者提供一些有用的信息，還可以記錄一些客戶經常谘詢的問題或者是常見問題。

(1)支持文本、圖片、鏈接、語音等多種形式的輸入。

(2)支持文字識別，對不同的詞語進行分類和統計。

(3)可支持用戶資料、圖片管理等，可對聊天記錄進行二次編輯。

4、用戶資料

用戶資料管理包括：注冊(ce) 信息、用戶信息管理。

在企業(ye) 在線客服係統中，注冊(ce) 信息是非常重要的。這個(ge) 需要我們(men) 企業(ye) 去進行管理並且可以根據需求進行設置，以便能夠方便的幫助客戶谘詢。

登錄信息可以設置多個(ge) 密碼，也可以添加用戶資料、產(chan) 品、聯係方式等其他數據。

用戶資料的管理功能是可以針對客戶不同時期的需求進行設置，以方便提高服務質量。

最後一點：除了這些基本的功能之外，還有一些其它功能也是非常重要的，比如：訪客管理、客戶分析和報表統計等等，這些功能在企業(ye) 在線客服係統中有非常大的作用。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/3968.html
上一篇：企業需要在線客服係統 下一篇：北京企業呼叫中心係統報價