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大型呼叫中心係統哪個好？

原創

2023/03/01 17:51:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2275

本文摘要

很多企業(ye) 都在選擇呼叫中心係統，那麽(me) 市麵上的這些大型呼叫中心係統哪個(ge) 好呢?在大型呼叫中心係統中，一般是由兩(liang) 部分組成(語音呼叫平台和數據管理平台)。通過語音來與(yu) 客戶溝通的模式就是傳(chuan) 統的電話，而通過數據來管理客戶的需求也就是我們(men) 所說的ERP、CRM和工單，那麽(me) 這兩(liang) 個(ge) 係統哪個(ge) 更好呢?

很多企業(ye) 都在選擇呼叫中心係統，那麽(me) 市麵上的這些大型呼叫中心係統哪個(ge) 好呢?在大型呼叫中心係統中，一般是由兩(liang) 部分組成(語音呼叫平台和數據管理平台)。通過語音來與(yu) 客戶溝通的模式就是傳(chuan) 統的電話，而通過數據來管理客戶的需求也就是我們(men) 所說的ERP、CRM和工單，那麽(me) 這兩(liang) 個(ge) 係統哪個(ge) 更好呢?

大型呼叫中心係統哪個(ge) 好

其實從(cong) 功能來說，兩(liang) 者並沒有什麽(me) 區別，都是可以為(wei) 企業(ye) 帶來業(ye) 務上或者管理上的幫助。

但是，從(cong) 技術和應用場景上來說，企業(ye) 可以通過CRM呼叫中心為(wei) 客戶提供服務申請、任務提交等操作以及反饋等功能來進行工單處理。

使用ERP係統更方便更快捷：在傳(chuan) 統電話模式下，在與(yu) 客戶溝通過程中，很多企業(ye) 的客服人員需要多次來回的撥打客戶電話，這樣會(hui) 導致客戶滿意度降低;而使用ERP呼叫中心係統後則不需要有這種麻煩了。

使用CRM係統：通過ERP呼叫中心係統不僅(jin) 可以幫助客服人員節省很多時間和精力來進行用戶管理工作還能幫助企業(ye) 進行客戶關(guan) 係管理與(yu) 維護等工作;而CRM係統則不需要員工坐席就可以完成整個(ge) 流程。

1、穩定的呼叫中心係統

穩定是一個(ge) 呼叫中心的關(guan) 鍵因素。

因此，在選擇呼叫中心係統時，我們(men) 應注意到係統的穩定性和可靠性是至關(guan) 重要的指標。

穩定的係統不僅(jin) 意味著係統運行更穩定、使用更安全，而且意味著客戶享受更好的服務體(ti) 驗。

同時，高可靠性也能保證客戶數據更加安全可靠。

2、靈活的坐席配置

ERP呼叫中心係統通常由若幹個(ge) 坐席組成，一個(ge) 座席代表企業(ye) 或產(chan) 品。

為(wei) 了滿足不同的業(ye) 務需要，在係統配置時，需要選擇最適合的座席數量、類型及功能。

CRM呼叫中心可以將一個(ge) 或多個(ge) 客戶關(guan) 係管理功能集合在一起，實現客戶跟進記錄和維護的自動化，並支持跨地區及區域的多站點管理。

通過將客戶資料輸入CRM係統可以幫助企業(ye) 更好地服務客戶。

ERP呼叫中心係統還具備一些基本的操作、業(ye) 務流程設定、權限設置和統計報表功能，可幫助企業(ye) 滿足日常需求，也可為(wei) 企業(ye) 未來的升級或擴展提供方便;

3、全功能的係統管理工具

通過以上的分析，相信大家對於(yu) ERP呼叫中心係統、CRM呼叫中心係統哪個(ge) 好有了一定的了解。

但是，這些係統也是分不同的情況而定的，並不是說隻要是呼叫中心係統就適合任何企業(ye) 使用。

4、強大的語音技術支持能力

在很多大型呼叫中心係統中，往往都會(hui) 有語音識別和語音合成技術。在這裏我們(men) 主要以某教育培訓機構為(wei) 例來說明這一點，某教育培訓機構使用ERP呼叫中心係統對客戶進行谘詢、預約以及辦理相關(guan) 手續等業(ye) 務。

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