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房地產行業呼叫中心係統方案

原創

2023/03/02 13:28:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心係統主要是為(wei) 了實現企業(ye) 的客戶服務和信息的交互。房地產(chan) 行業(ye) 在國內(nei) 發展較早，也是國民經濟中重要的組成部分，其發展的好壞，直接影響著人民美好生活水平能否實現，以及社會(hui) 治安、金融、稅務等方麵是否能正常運轉,客戶在購買(mai) 房屋時要麵對不同的服務需求。

呼叫中心係統主要是為(wei) 了實現企業(ye) 的客戶服務和信息的交互。房地產(chan) 行業(ye) 在國內(nei) 發展較早，也是國民經濟中重要的組成部分，其發展的好壞，直接影響著人民美好生活水平能否實現，以及社會(hui) 治安、金融、稅務等方麵是否能正常運轉,客戶在購買(mai) 房屋時要麵對不同的服務需求。

房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心係統方案

傳(chuan) 統的人工客服呼叫中心主要采用電話和傳(chuan) 真進行客戶信息維護，隻能解決(jue) 一些簡單日常電話谘詢和投訴類問題，不能滿足房產(chan) 行業(ye) 複雜多變的服務需求。

房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心係統是基於(yu) 雲(yun) 計算時代推出了全新概念下新一代信息技術應用下構建的一個(ge) 企業(ye) 綜合通訊平台，通過先進信息技術為(wei) 用戶提供7×24小時全天候、無死角通話服務;通過智能語音應答係統實現與(yu) 客戶實時互動、多通道溝通。

房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心係統不僅(jin) 能幫助企業(ye) 建立一個(ge) 強大的信息收集和處理平台，同時也能夠更好地幫助客戶管理和維護自己的業(ye) 務流程以提高工作效率和客戶滿意度。

一、房地產(chan) 行業(ye) 發展現狀

呼叫中心係統的出現，大大改善了傳(chuan) 統的客戶溝通方式，提升了服務質量，有效地解決(jue) 了房產(chan) 行業(ye) 的客戶溝通問題,可以提高房地產(chan) 企業(ye) 和銷售中心的工作效率和滿意度;同時也可以促進客戶與(yu) 樓盤之間的互動。

作為(wei) 一個(ge) 全新的行業(ye) 服務平台，對改善房地產(chan) 開發企業(ye) 營銷模式起到重要作用;它不僅(jin) 可以提高客戶滿意度和忠誠度，同時也可以更好地增強銷售中心與(yu) 客戶之間業(ye) 務合作關(guan) 係，促進企業(ye) 長遠發展。

二、係統需求分析

(1)客戶通過呼叫中心熱線或其他聯係方式與(yu) 企業(ye) 進行聯係或谘詢，係統接受客戶谘詢信息，並根據企業(ye) 提供的相關(guan) 信息給出正確解答。

(2)由用戶發起問題的回複，並可根據具體(ti) 情況生成多種回複方式。

(3)客戶可以根據自己需要選擇各種答複方式，並且可以查看其回撥號碼。

(4)客戶對不同回答的回撥呼叫次數可設置為(wei) 固定數值。

三、係統功能設計說明

1、語音自動接聽：自動檢測用戶的通話請求，自動根據用戶的業(ye) 務需求匹配適當的語音服務。

2、自動轉人工：客戶撥打電話，客服人員將電話轉接至客戶的座席，通過語音導航係統，為(wei) 客戶提供業(ye) 務谘詢或投訴;