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車險行業呼叫中心係統

原創

2023/03/06 16:26:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2187

本文摘要

車險行業(ye) 呼叫中心係統是為(wei) 車險企業(ye) 客戶服務的，將大量電話接轉、 IVR智能語音服務、話務受理、工單管理、自助服務等功能整合為(wei) 一個(ge) 統一的呼叫中心，提高客服人員的工作效率，提高企業(ye) 的服務水平和服務質量。係統可以實現對座席人員的實時監控，並能夠將座席人員在工作過程中產(chan) 生的數據和日誌以報表形式輸出，便於(yu) 進行查詢統計分析。同時還可對座席人員進行績效考核，通過員工與(yu) 座席人員之間的績效考核進行有效激勵。

車險行業(ye) 呼叫中心係統是為(wei) 車險企業(ye) 客戶服務的，將大量電話接轉、 IVR智能語音服務、話務受理、工單管理、自助服務等功能整合為(wei) 一個(ge) 統一的呼叫中心，提高客服人員的工作效率，提高企業(ye) 的服務水平和服務質量。係統可以實現對座席人員的實時監控，並能夠將座席人員在工作過程中產(chan) 生的數據和日誌以報表形式輸出，便於(yu) 進行查詢統計分析。同時還可對座席人員進行績效考核，通過員工與(yu) 座席人員之間的績效考核進行有效激勵。

車險行業(ye) 呼叫中心係統

車險行業(ye) 呼叫中心係統可以幫助企業(ye) 解決(jue) 以下問題：

1、節約成本：節省人力，降低運營成本;

2、提高工作效率和服務質量;

3、提升企業(ye) 形象：客戶關(guan) 係管理係統可提高公司服務形象;

4、降低風險：為(wei) 客戶提供全麵的保險保障和風險管理服務;

5、提供更多增值服務，提供個(ge) 性化產(chan) 品和增值服務。

6、移動端訪問：為(wei) 用戶提供手機 APP移動端訪問車險行業(ye) 呼叫中心係統的渠道，將車險企業(ye) 資源整合為(wei) 一個(ge) 統一的資源中心，形成完整的 CRM體(ti) 係。

車險行業(ye) 呼叫中心係統搭建經驗分享：

一、係統概述

呼叫中心係統是為(wei) 保險公司的客戶提供信息谘詢、業(ye) 務受理和投訴處理的計算機係統。

根據公司管理要求，該係統可以作為(wei) 客戶服務中心的補充，實現與(yu) 公司業(ye) 務的全麵對接，方便快捷地為(wei) 客戶提供更加個(ge) 性化和多樣化的服務。

同時通過係統可以實現快速、高效地處理各種緊急、特殊或複雜的呼叫請求等，並在最短時間內(nei) 把信息傳(chuan) 遞給公司相關(guan) 部門，提高工作效率，降低運營成本。

該係統具有統一語音導航、統一呼出、統一轉辦等功能。

二、係統組成

係統組成主要包括：呼叫中心主機、座席人員、語音網關(guan) 等。

1、座席人員的接入：通過呼叫中心平台，座席人員在係統中對客戶來電進行接聽和轉接，為(wei) 客戶提供服務，同時對客戶的投訴意見進行處理。

2、語音網關(guan) ：通過語音網關(guan) ，可以與(yu) 後台服務器和座席機進行數據通信，用於(yu) 統一話務分配和業(ye) 務工單流轉處理;

3、數據服務器：將座席收集到的語音信息按照一定的規則轉換成文本格式，並提供給業(ye) 務部門使用等。

三、係統特點

係統采用B/S架構，呼叫中心係統集成化，操作簡單、維護方便。

係統通過短信或彩信方式實現客戶和保險公司的雙向溝通，有效地提高了保險客戶對服務的滿意度以及對保險人工作效率的要求。

係統具備靈活多樣的接口功能實現不同業(ye) 務場景下所需數據和服務的對接，如來電彈屏、外呼任務下發等，可根據業(ye) 務場景自定義(yi) 功能，靈活擴展。

四、功能模塊

CRM係統：將客戶的資料與(yu) 公司的信息相結合，形成客戶信息數據庫，並進行分析，為(wei) 後續的銷售和服務提供有力的依據。

呼叫中心係統主要功能模塊包括：人工座席、錄音、轉接、語音留言、短信提醒、語音引導服務(導航);

五、應用場景

1、呼叫中心為(wei) 保險公司統一對外服務窗口，為(wei) 客戶提供谘詢、投訴處理、業(ye) 務辦理等服務;

2、可根據需求擴展呼叫中心係統功能，實現與(yu) 多家外部係統的對接及互聯互通。

3、提供統一的管理平台來管理所有保險公司的座席信息，並對其進行統一管理;

4、能夠實現客戶來電自動錄音功能，記錄客戶來電信息，提供錄音回放功能，方便業(ye) 務員查詢客戶來電信息。

5.支持通過手機 APP、微信等渠道發起投訴和谘詢投訴;

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