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智能機器人電話客服軟件，基礎功能有哪些?

原創

2023/03/24 16:01:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1600

本文摘要

電話機器人作為(wei) 智能機器人的一種，其核心功能是智能客服。通過使用電話機器人，企業(ye) 可以直接從(cong) 後台獲取用戶信息，並通過語音交互等方式直接與(yu) 用戶進行交互。企業(ye) 可以在後台設置話術和模板，並對其進行修改後即可發布使用。當機器人接起電話時，會(hui) 根據預設的標準話術自動與(yu) 用戶進行交流。

電話機器人作為(wei) 智能機器人的一種，其核心功能是智能客服。通過使用電話機器人，企業(ye) 可以直接從(cong) 後台獲取用戶信息，並通過語音交互等方式直接與(yu) 用戶進行交互。企業(ye) 可以在後台設置話術和模板，並對其進行修改後即可發布使用。當機器人接起電話時，會(hui) 根據預設的標準話術自動與(yu) 用戶進行交流。

智能機器人電話客服軟件

電話機器人還具有自主學習(xi) 功能，能夠在遇到問題時通過後台的算法自動識別並匹配答案。為(wei) 了更好地服務用戶，機器人還可以根據用戶需求定製多種智能服務模式比如實時在線問答、人工坐席輔助等功能。

作為(wei) 一款智能客服產(chan) 品，它的基本功能包括了來電采集、語音識別及語義(yi) 理解、文本轉語音、知識圖譜等功能，可以幫助企業(ye) 提升客服效率和體(ti) 驗感。

1、來電采集

智能機器人會(hui) 對客戶來電進行自動識別，同時會(hui) 將客戶信息與(yu) 來電信息進行一一匹配，如有客戶需要還可直接發起人工通話。

當機器人接到一個(ge) 新的客戶來電時，它會(hui) 自動將這一信息傳(chuan) 遞給企業(ye) ，從(cong) 而實現從(cong) 源頭上減少人工成本以及提升服務效率。

2、語音識別及語義(yi) 理解

機器人支持離線識別、在線識別，並且還能夠在後台根據客戶的反饋不斷地優(you) 化識別模型，從(cong) 而使得準確率得到提升。

另外，機器人還可以對來電進行語義(yi) 分析，幫助客服人員更加清晰地了解客戶的需求，從(cong) 而更好地為(wei) 客戶提供服務。

在進行語音對話過程中可以實時進行情緒管理，並為(wei) 用戶設定合適的回答問題方案。

當然也可以結合語義(yi) 理解和情緒管理等功能對用戶進行更好的服務。

而語音識別方麵主要包括了關(guan) 鍵詞分析、文本分類、情感傾(qing) 向分析等功能，這些功能都能夠幫助企業(ye) 更準確地把握用戶需求。

3、文本轉語音(文本+語音)

(1)通過自然語言處理，將文本轉成文字。

(2)直接輸出文字，支持在線編輯。

(3)支持自定義(yi) 轉寫(xie) 格式和詞性。

[優(you) 勢]文本轉語音，提高客服效率和體(ti) 驗感。

[應用場景]客服中心、電商平台、 CRM係統等場景。

4、智能問答

用戶在提問時，可以直接從(cong) 文本中提取到問題關(guan) 鍵字或問題描述。

智能問答功能能夠識別出答案是正確的還是錯誤的。

企業(ye) 在選擇智能問答功能時，需要根據自身業(ye) 務場景來選擇相關(guan) 模塊。

例如，對於(yu) 在線客服係統，選擇“客戶服務”模塊，並設置“服務知識庫”、“業(ye) 務知識庫”等模塊可以幫助企業(ye) 更好地開展業(ye) 務。

5、知識圖譜

知識圖譜是將互聯網上的各種相關(guan) 信息通過數據庫和關(guan) 係圖展現出來，從(cong) 而幫助企業(ye) 進行決(jue) 策。

它包括了知識管理、知識存儲(chu) 等功能。

企業(ye) 可以在後台配置需要的數據，如客戶信息、產(chan) 品信息等，從(cong) 而實現對客戶數據及產(chan) 品的分析和處理的功能。

在設置好基本數據後，機器人就可以開始進行對話了。

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