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在線客服係統軟件哪家比較好？

原創

2023/03/24 15:56:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2639

本文摘要

隨著互聯網的發展，企業(ye) 的銷售渠道越來越多，但是客戶谘詢問題往往不在一個(ge) 渠道，企業(ye) 需要一個(ge) 在線客服係統來連接各個(ge) 渠道，客服係統是將客戶谘詢問題進行統一的解答，還可以對客戶谘詢問題進行詳細的記錄。而對於(yu) 企業(ye) 來說，也不用擔心會(hui) 遺漏掉客戶提出的問題，在線客服係統能夠智能識別客戶問題並及時為(wei) 客戶解答。但是很多企業(ye) 在選擇在線客服係統時不知道該怎麽(me) 選擇，下麵就給大家介紹一下主要應該看哪些方麵。

隨著互聯網的發展，企業(ye) 的銷售渠道越來越多，但是客戶谘詢問題往往不在一個(ge) 渠道，企業(ye) 需要一個(ge) 在線客服係統來連接各個(ge) 渠道，客服係統是將客戶谘詢問題進行統一的解答，還可以對客戶谘詢問題進行詳細的記錄。而對於(yu) 企業(ye) 來說，也不用擔心會(hui) 遺漏掉客戶提出的問題，在線客服係統能夠智能識別客戶問題並及時為(wei) 客戶解答。但是很多企業(ye) 在選擇在線客服係統時不知道該怎麽(me) 選擇，下麵就給大家介紹一下主要應該看哪些方麵。

在線客服係統軟件哪家比較好

一、平台資質

在線客服係統平台的資質是一個(ge) 非常重要的指標，畢竟不是所有的在線客服係統都可以免費使用。

在選擇在線客服係統平台時，首先要查看平台是否有資質證書(shu) ，比如ISO9001、 ICP等認證等;其次是看該平台是否有工信部 ICP備案和工信部2C備案號，這點很重要。

其次是查看企業(ye) 所屬行業(ye) ，例如金融行業(ye) 屬於(yu) 信息傳(chuan) 輸、軟件和信息技術服務業(ye) 。

二、功能模塊

在線客服係統主要分為(wei) 三大模塊，分別是：

基礎模塊：包括客戶管理、坐席管理、營銷活動管理等。

高級應用模塊：主要包括：訂單管理、質檢功能等等。

客服輔助模塊：主要是提供一鍵式批量回複和消息提醒，以及後台消息回複的功能。

後台數據統計模塊：是一個(ge) 非常重要的數據入口，可以讓你及時掌握客戶跟進的情況。

三、係統穩定性

穩定性也是需要考慮的一個(ge) 重要因素，很多係統都是開源代碼或者是第三方的。

開源代碼就像你開發軟件的時候，別人看到了，但是不會(hui) 有人在意是什麽(me) 開源代碼;

第三方開發呢，就是如果別人不知道你這個(ge) 軟件是開源軟件而使用這個(ge) 軟件了。

係統穩定性還包括兩(liang) 個(ge) 方麵：一個(ge) 是係統部署是否方便，另一個(ge) 就是數據是否安全穩定。

我們(men) 要考慮到自己公司的規模大小和業(ye) 務情況以及係統平台的功能等。如果想要做全網營銷推廣那我們(men) 就需要考慮一下，係統是否支持手機端、微信端等等多終端的訪問，並且這些訪問都能夠進行統一管理和控製;

四、售後服務

很多商家會(hui) 覺得，買(mai) 了在線客服係統就萬(wan) 事大吉了。

但是實際上，它隻是一個(ge) 軟件，隻是用來管理你的客戶的工具而已。

我們(men) 需要關(guan) 注的是該在線客服係統是否能夠幫助企業(ye) 解決(jue) 以下問題：

1、在線客服係統是否具備數據備份功能;

2、是否可以實現多人在線協作，支持在線溝通和語音溝通。

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