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在線客服接入企業微信，實現與用戶實時溝通和高效處理

原創

2023/03/23 15:34:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

有客戶在微信上谘詢，直接用在線客服接待，客服在微信上就能看到客戶谘詢的內(nei) 容，及時回複、跟進。這是近期我們(men) 客戶服務中經常聽到的話。這是企業(ye) 微信和在線客服對接成功後，客服的工作狀態，而在以前，這是無法實現的。

在線客服接入企業(ye) 微信

不過，如今在線客服係統也能接入企業(ye) 微信了。那什麽(me) 是企業(ye) 微信呢?

企業(ye) 微信是騰訊推出的一款專(zhuan) 注於(yu) 企業(ye) 與(yu) 個(ge) 人微信溝通的應用。它定位為(wei) 辦公助手，連接了微信、釘釘等一係列平台，為(wei) 企業(ye) 提供一站式移動辦公解決(jue) 方案。

目前企業(ye) 微信已經開放了 API接口，支持客服在微信上接入企業(ye) 的 CRM係統，與(yu) 客戶進行溝通、數據留存等工作。

一、客服管理

1、可以將在線客服的對話記錄保存到企業(ye) 的 CRM係統中，並統計每位客服接待客戶的數量，點擊聊天記錄可以查看到客戶谘詢問題的詳細內(nei) 容，方便及時回複和跟進。

2、企業(ye) 可以通過設置快捷回複，來引導客戶進入企業(ye) 微信小程序或者 APP。在回複客戶時，需要將客服的個(ge) 人信息填寫(xie) 完成後才能進行下一步操作。

3、在發送消息時，需要先將消息發送到企業(ye) 微信，然後才能發送到企業(ye) 的 CRM係統中。

二、聊天記錄管理

1、聊天記錄可同步至 CRM係統：客服在微信上接待客戶時，可以在 CRM係統中對客戶聊天記錄進行同步，包括文字、語音、圖片、視頻等，方便企業(ye) 和客戶進行後續的數據統計。

2、聊天內(nei) 容可集中存檔：當接待完一個(ge) 客戶時，可以把與(yu) 客戶的所有聊天記錄集中到 CRM係統中，便於(yu) 後續的數據統計。

3、微信對話記錄實時同步至 CRM：當與(yu) 客戶的溝通過程中，如果有需要記錄的內(nei) 容，可以直接通過企業(ye) 微信對話功能進行記錄和保存。聊天內(nei) 容可以隨時查看和導出。

4、企業(ye) 可對客戶進行分組：可以將接待過的客戶進行分類，這樣既方便銷售跟進新客戶，也方便對老客戶進行有針對性的營銷服務。

在線客服接入企業(ye) 微信

三、群管理

1、管理員可在企業(ye) 微信中添加成員，將成員拉進群中，也可以將不經常用的群聊清空。管理員可以在群管理頁麵，添加需要使用的群組。

2、群公告：管理員可在群公告中，對群內(nei) 活動進行通知、提醒;管理員也可在群聊中發布活動信息，通知成員參加活動。

3、群解散：當群聊成員或管理員對群聊進行解散操作時，管理員可以在群聊列表頁麵點擊“解散”按鈕進行解散。

4、微信群二維碼是用於(yu) 展示群內(nei) 的各種活動信息的，在使用過程中需要注意不能被第三方工具篡改。

5、群聊數據統計：管理員可以通過“群統計”查看每個(ge) 客戶的入群時間、入群人數、進群次數等數據。

四、其他功能

1.聊天記錄永久保存，不占用企業(ye) 的本地存儲(chu) 空間。

2.群聊：支持群內(nei) 聊天、群文件、群聊邀請等功能。群聊支持發送語音、視頻、文件等內(nei) 容。

3.朋友圈：支持向好友分享文章、圖片、視頻等內(nei) 容，好友可以一鍵查看和評論。

4.客戶朋友圈：展示客戶朋友圈，客戶可隨時查看，在朋友圈分享客戶的日常生活。

5.智能客服：企業(ye) 可以將客服的個(ge) 人微信號綁定到企業(ye) 微信上，讓客服擁有一個(ge) 專(zhuan) 屬的賬號，方便和客戶溝通。

6.離職繼承：員工離職後，企業(ye) 可以將其添加到離職繼承名單中，方便企業(ye) 對其進行管理。

7.微信支付：支持通過微信支付，方便快捷。

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