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好的在線客服係統都有哪些核心功能?

原創

2023/03/23 15:30:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1991

本文摘要

隨著互聯網技術的發展，越來越多的企業(ye) 開始將網絡作為(wei) 一種營銷工具，利用網絡平台發布企業(ye) 信息、解答用戶谘詢等。隨著客戶需求的不斷變化，市場競爭(zheng) 的不斷加劇，在線客服係統也成為(wei) 了各企業(ye) 關(guan) 注的焦點。

隨著互聯網技術的發展，越來越多的企業(ye) 開始將網絡作為(wei) 一種營銷工具，利用網絡平台發布企業(ye) 信息、解答用戶谘詢等。隨著客戶需求的不斷變化，市場競爭(zheng) 的不斷加劇，在線客服係統也成為(wei) 了各企業(ye) 關(guan) 注的焦點。

好的在線客服係統都

在線客服係統是企業(ye) 通過互聯網為(wei) 客戶提供服務的重要手段，也是企業(ye) 進行品牌營銷和產(chan) 品推廣的重要手段。目前市麵上的客服係統種類繁多，質量也參差不齊。想要選擇一個(ge) 優(you) 質、專(zhuan) 業(ye) 的在線客服係統是一件非常困難的事情，那麽(me) 好的在線客服係統都有哪些核心功能?

會(hui) 話存檔

會(hui) 話存檔是企業(ye) 員工對話內(nei) 容的存儲(chu) 功能，它可以為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 完整的客服溝通記錄，可記錄員工與(yu) 客戶之間的對話內(nei) 容、客戶谘詢等詳細信息，便於(yu) 企業(ye) 及時發現問題並解決(jue) 問題。會(hui) 話存檔作為(wei) 第三方客服係統，其功能一般包括：

1、提供客服溝通記錄，包括通話時長、會(hui) 話次數、聊天內(nei) 容、回複類型等，可查詢和下載對話錄音

2、提供用戶服務評價(jia) 和投訴記錄，方便企業(ye) 了解員工服務水平和提升員工服務質量

3、提供客戶跟進記錄，方便企業(ye) 查看員工跟進情況

4、支持自定義(yi) 設置質檢規則。質檢規則可根據需求靈活設置。

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