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本地部署呼叫中心係統，一體化解決方案

原創

2023/03/23 11:10:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2432

本文摘要

呼叫中心係統作為(wei) 企業(ye) 發展的核心部門，一直是企業(ye) 的重中之重，如何使用一款優(you) 秀的呼叫中心係統，成為(wei) 企業(ye) 最關(guan) 心的問題。米兰体育官网入口呼叫中心產(chan) 品，具備強大的技術實力、豐(feng) 富的行業(ye) 經驗以及領先的技術優(you) 勢，可為(wei) 您提供集呼叫中心係統建設、運營和管理為(wei) 一體(ti) 的解決(jue) 方案。 基於(yu) 自身在通信行業(ye) 近20年的經驗和對呼叫中心領域數十年的研究，打造出了一套以雲(yun) 計算為(wei) 基礎、以網絡通信技術為(wei) 支撐、以客戶服務為(wei) 核心的一體(ti) 化解決(jue) 方案。

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本地部署呼叫中心係統

由於(yu) 企業(ye) 規模不同，業(ye) 務種類不一，在安裝呼叫中心係統時，一般都是選擇購買(mai) 成熟的呼叫中心係統產(chan) 品，或者選擇本地部署的方式解決(jue) 問題。

係統整合

呼叫中心產(chan) 品，可以根據不同用戶的需求，提供多種方案選擇，其中包括：

1、企業(ye) 獨立部署：這是最傳(chuan) 統的方式，優(you) 點是成本低，缺點是資源投入大，且對機房、線路、設備的要求較高;

2、雲(yun) 端部署：雲(yun) 平台部署，整合了所有通信資源和企業(ye) 數據，並且支持移動辦公和大數據分析。這種方式最大的好處是可以靈活拓展係統功能，並且成本更低;

3、本地部署方式可以使客戶得到最優(you) 質的服務體(ti) 驗和最完善的監控係統。這一方式比較適合於(yu) 業(ye) 務繁忙或者企業(ye) 規模較小的情況下使用。

呼叫中心產(chan) 品，通過多種方式支持各種選擇。讓企業(ye) 擁有最優(you) 質的服務體(ti) 驗，並且最大限度的節省成本。

集成融合

本地部署呼叫中心係統集成了語音網關(guan) 、通信記錄、錄音、座席管理、報表統計等功能，可將來自不同廠家的各類電話通過平台集成在一起，實現統一通信服務，從(cong) 而有效整合了企業(ye) 的信息資源。

運營管理

完善的運營管理係統，確保各部門間業(ye) 務協同、人員協同，並充分利用數據分析功能，有效提升客戶服務質量、銷售業(ye) 績等。采用多層體(ti) 係架構，提供豐(feng) 富的監控手段和報表體(ti) 係，使企業(ye) 能夠實時掌控呼叫中心運營狀況，及時發現問題。

客戶服務

呼叫中心產(chan) 品，擁有強大的技術實力和豐(feng) 富的行業(ye) 經驗，可為(wei) 您提供全方位的客戶服務解決(jue) 方案。包括：

1、呼叫中心與(yu) CRM係統對接，實現 CRM客戶管理。

2、業(ye) 務谘詢和投訴功能，幫助企業(ye) 提升服務水平。

3、自定義(yi) 係統，根據自身情況靈活搭建服務體(ti) 係。

4、呼叫中心外包給其他公司，可實現業(ye) 務資源共享，降低企業(ye) 成本。

5、通過 API接口連接外呼係統和 CRM係統，實現數據資源的共享。

6、遠程管理(SIP)座席和接入座席，隨時隨地接聽客戶電話。

7、短信提醒客戶服務需求，提醒客戶服務事項。

8、監控和統計分析客戶服務情況。

9、支持遠程配置和管理。

智能監控

1、座席監控：坐席人員通過 IP、電話號碼或手機號登錄係統，實時查看係統資源的使用情況。

2、通話監控：座席人員在通話過程中，係統自動識別坐席人員身份，並根據用戶的需求，實時將服務信息傳(chuan) 送至坐席人員。

3、流程監控：係統對客戶的整個(ge) 服務流程進行全程監控，在各環節出現異常時，可實時報警並做出相應的處理。

4、數據統計：係統可根據一定的標準對座席人員、服務情況等進行數據統計及分析，並生成相應的報表。

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