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網站第三方在線客服係統，打造高質量客戶體驗

原創

2023/03/27 16:32:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2402

本文摘要

隨著網絡的普及和智能手機的發展，越來越多的人都習(xi) 慣於(yu) 在網上找客服解決(jue) 問題。但傳(chuan) 統的在線客服係統功能相對單一，沒有滿足企業(ye) 在提升服務質量、降低人工成本、提升客戶滿意度等方麵的需求,無法實現對客戶數據進行統計分析、挖掘潛在客戶、為(wei) 企業(ye) 提供更多服務等。

隨著網絡的普及和智能手機的發展，越來越多的人都習(xi) 慣於(yu) 在網上找客服解決(jue) 問題。但傳(chuan) 統的在線客服係統功能相對單一，沒有滿足企業(ye) 在提升服務質量、降低人工成本、提升客戶滿意度等方麵的需求,無法實現對客戶數據進行統計分析、挖掘潛在客戶、為(wei) 企業(ye) 提供更多服務等。

網站第三方在線客服係統

是否有一個(ge) 係統可以將企業(ye) 其他係統對接，形成一個(ge) 完整的客戶服務係統?答案是肯定的，網站第三方在線客服係統，功能豐(feng) 富，為(wei) 企業(ye) 打造高質量客戶體(ti) 驗。

工單管理

工單管理功能是客服係統的核心功能，它可以對客服工作進行分配、協調和跟蹤，從(cong) 而提高客戶服務質量。

1.工單分配是指將一個(ge) 客服接待的客戶請求分派到不同座席中。由於(yu) 不同座席在不同的時間段隻能接待不同的客戶請求，因此工單分配是一個(ge) 複雜而繁瑣的過程，需要很長時間來處理。網站第三方在線客服係統可以通過設置分配規則，根據不同的時間和情況給坐席分配不同的工單。

2.工單協調是指在遇到問題需要客戶協助解決(jue) 時，將多個(ge) 客戶請求合並成一個(ge) 工單。

訪客管理

通過訪客管理可以有效提升客服與(yu) 訪客之間的互動，實現企業(ye) 與(yu) 客戶的高效溝通。

例如：

1、訪客進入係統後，會(hui) 自動根據訪客來源、訪問頁麵等信息進行客戶分流，並在後台創建對應的客戶標簽。可以根據訪客的標簽，來對其進行有效的篩選和管理，從(cong) 而提升接待效率。

2、訪客如果在企業(ye) 網站中留下了聯係方式，可以根據係統提供的聯係方式與(yu) 客戶進行互動，了解客戶對產(chan) 品或服務的意見和建議等，同時可以將與(yu) 訪客之間的對話內(nei) 容實時保存至係統後台。這樣有利於(yu) 快速發現客戶對產(chan) 品或服務存在的問題，及時進行跟進處理。

知識庫管理

隨著企業(ye) 產(chan) 品和服務的升級，知識庫功能也要隨之升級，不僅(jin) 要將客戶常用的問題匯總出來，還要能對客戶提出的問題進行分類，方便日後查詢。同時，知識庫的內(nei) 容也需要不斷更新。如果企業(ye) 的客服係統和知識庫不能做到同步更新，就無法實現對客戶提出的問題進行快速準確回複。

消息管理

將收到的客戶信息進行統一的管理，客戶可以通過係統查看企業(ye) 的所有消息，如：新聞、公告、通知等，客服人員在回複客戶消息時也可根據係統提示，選擇回複用戶最常問的問題或企業(ye) 相關(guan) 通知，提高工作效率。

報表管理

1、實時監控：當客服人員工作超時，係統會(hui) 自動報警。

2、智能分析：對用戶進行分類，對不同類型的用戶，采用不同的服務策略，如針對活躍度高的用戶，發送一些個(ge) 性化信息，提高轉化率;對於(yu) 不活躍的用戶，則減少發送信息等。

3、智能分析：通過對客戶來源和訪問網站行為(wei) 的分析，生成數據報告，幫助企業(ye) 製定有效的客戶服務策略。

4、客服管理：智能提醒客服人員及時回複消息;客戶訪問記錄自動形成報表;用戶跟蹤與(yu) 分析，為(wei) 企業(ye) 提供更多有效信息。

5、統計報表：統計分析各渠道客服人員的工作量、轉化率和成本。

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