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營銷crm係統(助企業完善客戶關係管理機製)

原創

2023/05/08 16:07:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1951

本文摘要

CRM即客戶關(guan) 係管理，是一種新型的管理方式，是基於(yu) 客戶關(guan) 係管理理念，以提高企業(ye) 經營效率為(wei) 目的，幫助企業(ye) 實現信息化管理的一種有效手段。它是以客戶為(wei) 中心，從(cong) 客戶的需求出發，對客戶信息進行分析、存儲(chu) 、挖掘和利用，對客戶進行全方位的服務。CRM是以現代信息技術為(wei) 手段的客戶關(guan) 係管理係統，以客戶為(wei) 中心，以銷售人員為(wei) 起點，用先進的管理理念和方法，建立起一套完善的客戶關(guan) 係管理機製。

營銷crm係統

CRM係統包含以下幾個(ge) 方麵：

客戶管理

通過對客戶信息進行整理、歸納，及時掌握客戶信息的變化，並對這些變化進行分析和處理，不斷改善客戶服務，提高客戶滿意度。它能幫助銷售人員更快、更全麵地了解客戶信息，從(cong) 而有針對性地進行銷售;它能幫助企業(ye) 提高客戶的忠誠度，並以此來獲取新的客戶。

銷售管理

銷售管理功能涵蓋了客戶管理、商機管理、合同管理、訂單管理、發票管理、回款管理等方麵，使企業(ye) 在銷售過程中能準確地把握每一個(ge) 商機，並合理分配銷售人員，高效完成銷售任務，還可以對業(ye) 務過程進行有效監控，及時發現和處理潛在的客戶問題，提高工作效率，保證企業(ye) 利潤的最大化。

服務管理

為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 完整的服務管理平台，包括：服務計劃、服務承諾、客戶回訪、售後服務等等。通過這些功能，可以實現對客戶的全程管理和跟蹤，為(wei) 企業(ye) 的發展打下堅實基礎。

CRM係統可以幫助企業(ye) 實現：

1、全過程管理：從(cong) 銷售線索開始到客戶最終成交，都能有效地進行管理;

2、對銷售人員的銷售行為(wei) 進行規範和監督;

3、提高銷售效率和質量;

4、提高客戶滿意度和忠誠度;

5、降低成本，增加利潤。將企業(ye) 的整體(ti) 目標細化為(wei) 不同的業(ye) 務領域，並且通過對所有業(ye) 務領域進行統一管理和規劃，從(cong) 而實現了對整個(ge) 企業(ye) 資源的合理分配。

采購管理

采購管理，包括采購申請、供應商選擇與(yu) 評價(jia) 、采購合同、供應商管理等功能。

CRM係統主要針對的是企業(ye) 銷售人員，而CRM係統又分為(wei) 兩(liang) 種類型，一種是銷售型，一種是服務型。銷售型是基於(yu) 企業(ye) 銷售人員的，而服務型則是基於(yu) 客戶服務人員的。所以二者是不一樣的。

銷售型主要以銷售為(wei) 核心，著重於(yu) 對客戶信息、合同管理、訂單管理、客戶服務等的管理;而服務型則側(ce) 重於(yu) 對客戶關(guan) 係的管理，如客戶投訴管理、售後服務等。這兩(liang) 種類型側(ce) 重點不同，因此適用於(yu) 不同的企業(ye) 。

數據分析

數據分析主要是為(wei) 了實現客戶數據的優(you) 化，例如，通過對銷售人員的銷售數據進行分析，了解其在銷售過程中哪些行為(wei) 對客戶更有吸引力;哪些因素對客戶購買(mai) 決(jue) 策有很大的影響;哪些因素能有效地吸引新客戶;哪些因素能提高老客戶的忠誠度。通過對數據進行分析，將有利於(yu) 企業(ye) 和銷售人員發現並解決(jue) 問題，同時也可以提高銷售團隊的整體(ti) 業(ye) 務能力，同時還可以改善客戶服務和客戶支持係統，促進企業(ye) 和銷售人員提高銷售業(ye) 績。

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