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在線客服平台係統，多功能高效客戶服務平台

原創

2023/06/29 16:07:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1981

本文摘要

在線客服平台係統是集即時通信、呼叫中心、統計報表、客戶管理等功能於(yu) 一體(ti) 的綜合性客戶服務平台。還可以接入呼叫中心、CRM、機器人等，使企業(ye) 內(nei) 部所有與(yu) 客戶交互的應用都可以在一個(ge) 網站上進行。不僅(jin) 能夠有效地提高客服工作效率，大幅降低企業(ye) 運營成本，提高企業(ye) 品牌形象。

在線客服平台係統是集即時通信、呼叫中心、統計報表、客戶管理等功能於(yu) 一體(ti) 的綜合性客戶服務平台。還可以接入呼叫中心、CRM、機器人等，使企業(ye) 內(nei) 部所有與(yu) 客戶交互的應用都可以在一個(ge) 網站上進行。不僅(jin) 能夠有效地提高客服工作效率，大幅降低企業(ye) 運營成本，提高企業(ye) 品牌形象。

在線客服平台係統

即時通訊

即時通訊是在線客服平台係統最基本的功能之一，包括文字、語音、圖片、文件傳(chuan) 輸等功能。客服人員可以通過即時通訊工具與(yu) 客戶進行實時交流，及時了解客戶需求，從(cong) 而提高客戶服務效率和滿意度。

在功能上，即時通訊主要包括在線客服中心和即時通訊兩(liang) 部分。在線客服平台係統支持多人同時聊天，並且支持文字、語音、圖片等多種消息的發送。而即時通訊則主要用於(yu) 與(yu) 客戶之間的交流，支持文字、語音、圖片等多種消息的發送。

呼叫中心

1、係統接入方式：使用網頁端SDK、小程序接口、網頁錄屏接口等。

2、座席分配方式：座席分配是使用智能分配和人工座席的分配，支持自定義(yi) 座席。

3、電話號碼接入：呼叫中心接入的方式有三種，一種是使用網站號碼接入，另一種是使用電話號碼接入，第三種是使用第三方網站號碼接入。係統支持多種方式接入。

4、谘詢服務：係統提供人工在線谘詢和自動語音機器人在線問答的服務，為(wei) 用戶提供7*24小時不間斷服務，避免用戶等待時間過長帶來的投訴或不滿。

5、通話錄音：係統支持對通話過程進行錄音，能夠為(wei) 企業(ye) 提供分析決(jue) 策的依據。同時支持對客服人員工作情況進行監管，能夠有效地提高企業(ye) 管理水平。

統計報表

實時監控：通過係統可以實時查看客戶的谘詢信息、在線狀態等信息，對服務過程進行監管，及時發現問題，解決(jue) 問題。

統計報表：按時間、地域、在線狀態等多個(ge) 維度對客服人員進行考核和統計，幫助企業(ye) 更好地管理團隊。

智能報表：通過係統中的報表工具，將回複量、在線時長等數據進行分析，生成詳細的分析報表，幫助企業(ye) 更好地了解客戶服務工作情況。

客戶管理

1.客戶管理：在線客服平台係統可以記錄每個(ge) 客戶的谘詢曆史，包括客戶的來源、谘詢問題、聯係方式、對話曆史等，為(wei) 以後的跟進提供參考。

2.客服分配：在不同的接待人員之間分配客戶，既可以提高客戶服務質量，又可以合理利用人員成本，節省人力資源。

3.統計報表：統計每個(ge) 客服每天接待的客戶數量和平均接通率。

其他功能

1、網站和移動端數據同步

2、數據統計和報表

3、自定義(yi) 用戶邀請規則

4、短信營銷

5、工單係統

6、自定義(yi) 網站頁麵

7、移動端SDK接入

8、微信客服API接入

9、其他第三方接入

10、 API接口開發工具：SDK工具包，方便快速開發應用。

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