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智能語音客服(AI自然語言處理替代人工)

原創

2023/06/29 09:45:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2609

本文摘要

智能語音客服是一款通過AI語音識別、自然語言處理等技術，將傳(chuan) 統客服的服務形式從(cong) 單一的文字對話擴展為(wei) 更加豐(feng) 富、形象地自動對話，通過語音指令實現與(yu) 客服進行谘詢、投訴、報修、業(ye) 務辦理等功能。在係統中，可以實現與(yu) 企業(ye) 客服人員進行對話。企業(ye) 的客服人員隻需將用戶的語音轉化為(wei) 文字，即可通過係統對客戶提出的問題進行回答，並提供相應的解決(jue) 方案。這樣不僅(jin) 降低了人工成本，同時還提高了用戶滿意度，廣泛適用於(yu) 所有行業(ye) 領域，如金融、房產(chan) 、教育、保險等行業(ye) 。

智能語音客服

7*24小時在線客服

智能語音客服係統具有7*24小時在線客服功能，能夠確保企業(ye) 與(yu) 客戶的及時溝通，讓客戶隨時隨地都能獲得幫助和服務。強大的大數據分析功能，可以根據客戶的喜好和谘詢問題類型提供相應的服務內(nei) 容，實現定製化的服務，使客服工作更加高效、精準。

多渠道接入

支持多種接入方式，企業(ye) 可以通過 Web端、微信公眾(zhong) 號、H5等多種渠道進行接入，也可通過 API接口進行接入。不同的接入方式，用戶可以根據自身需求選擇相應的接入方式，實現多渠道統一客服接待，便於(yu) 管理，並且在多個(ge) 渠道實現客戶分流，提高用戶體(ti) 驗。

多種呼叫模式

支持多種呼叫模式，客戶可以根據自己的需求進行選擇，係統可自動分配給座席人員進行接聽，也可通過用戶的語音指令，由座席人員自動接聽並處理客戶的谘詢問題。

自動錄音功能，可以將用戶谘詢的內(nei) 容、提出的問題記錄下來，並生成相應的錄音文件。這些錄音文件可以直接通過微信、短信、郵件等多種方式發送給企業(ye) 客服人員，可以根據錄音內(nei) 容進行針對性地回複。

當用戶對智能語音客服係統提供的服務不滿意時，還可以直接撥打係統預留的電話進行投訴。當企業(ye) 客服人員在工作中遇到問題時，也可以通過係統聯係到相應的上級領導進行解決(jue) 。

支持智能質檢

支持實時語音轉文字功能，當客服人員對用戶的問題進行語音識別時，係統將會(hui) 將其轉為(wei) 文字，並通過關(guan) 鍵詞進行分類。並將其自動進行分類，將分類結果發送給相關(guan) 負責人，然後由負責人對客服人員的服務質量進行打分。

當客服人員的服務質量評分達到一定分數時，自動提醒工作人員對其服務質量進行改進。還能夠提供完善的數據報表功能，對企業(ye) 的客戶資源進行統計分析，了解客戶需求並提供相應的解決(jue) 方案，對企業(ye) 的數據資源進行統一管理和維護。

數據統計

客服人員接單後，會(hui) 自動記錄下每一個(ge) 客戶的谘詢情況，同時還可以生成每個(ge) 客戶的平均時長，並對客服人員的工作效率進行評估。通過對客戶谘詢情況進行統計，企業(ye) 可以了解到每個(ge) 客服人員接單後的工作狀態，從(cong) 而優(you) 化人力資源配置，提高工作效率。

總結

智能語音客服是一種全新的客戶服務方式，可以自動回複客戶提出的各種問題，提高客服工作效率。隨著互聯網和通信技術的飛速發展，客戶對網上信息服務的需求越來越多，智能語音客服已經成為(wei) 現代企業(ye) 必不可少的一種服務手段。主要應用於(yu) 金融、教育、電商、汽車、快遞、餐飲等行業(ye) ，通過AI技術將真人語音轉換成文字，再通過大數據分析來實現對客戶的快速回複。

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