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智能客服係統廠商，一站式客服解決方案

原創

2023/07/06 11:45:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2519

本文摘要

智能客服係統廠商，為(wei) 企業(ye) 提供AI技術服務，幫助企業(ye) 實現一站式的智能化客服平台，以AI技術為(wei) 支撐，為(wei) 企業(ye) 提供服務對接、知識庫管理、智能質檢、會(hui) 話分析等功能，幫助企業(ye) 打造一站式的智能化客服平台，提供一站式的服務對接。

智能客服係統廠商，為(wei) 企業(ye) 提供AI技術服務，幫助企業(ye) 實現一站式的智能化客服平台，以AI技術為(wei) 支撐，為(wei) 企業(ye) 提供服務對接、知識庫管理、智能質檢、會(hui) 話分析等功能，幫助企業(ye) 打造一站式的智能化客服平台，提供一站式的服務對接。

智能客服係統以AI技術為(wei) 支撐，以客服機器人為(wei) 載體(ti) ，實現智能質檢和會(hui) 話分析等功能。主要針對客戶谘詢問題進行語義(yi) 理解，根據客戶谘詢的內(nei) 容進行相應的處理。針對一些複雜的問題進行會(hui) 話分析並提供相應的解決(jue) 方案。

智能客服係統廠商

客戶服務，是指企業(ye) 通過一係列技術手段和管理措施，為(wei) 客戶提供信息查詢、投訴建議、客戶關(guan) 係管理等服務的工作。

智能客服係統的主要功能：

服務對接

智能客服係統廠商可以為(wei) 企業(ye) 提供智能接口，企業(ye) 可以根據自身需求進行接入。支持對接公眾(zhong) 號、小程序、APP、網站、微信小程序等，實現自助服務。可以通過API進行消息的推送，實現客戶自助服務。

知識庫管理

建立完善的知識庫管理係統，用戶可以通過係統提供的服務知識搜索功能，快速地查找到需要的知識庫信息，有效解決(jue) 了客戶谘詢問題時遇到的問題。

1、服務知識庫：主要是為(wei) 客戶提供日常谘詢的服務，包含了常見問題、常見話術、常見問題解決(jue) 方案等;

2、業(ye) 務知識庫：主要是為(wei) 客戶提供日常業(ye) 務知識，解決(jue) 客戶疑問。

智能質檢

智能質檢是指在客戶谘詢的過程中，係統能夠實時識別客戶的疑問，並及時對客戶的疑問進行解答，當客戶提出問題時，係統會(hui) 自動記錄該問題，並對該問題進行歸類、分析、總結，智能質檢是企業(ye) 客服團隊日常工作的重要環節，可以幫助企業(ye) 及時發現團隊存在的問題，提升服務質量。

1、支持按坐席數量兩(liang) 種質檢模式;

2、支持靈活的質檢規則配置，並可根據業(ye) 務需要自定義(yi) 質檢規則;

3、支持多種質檢報表統計模式。

會(hui) 話分析

會(hui) 話分析是基於(yu) 客戶與(yu) 客服交互的數據，使用統計、NLP等技術分析用戶的意圖，提供交互行為(wei) 特征，並通過不同維度對客戶行為(wei) 進行分類，為(wei) 企業(ye) 提供服務優(you) 化、智能預測等功能。

會(hui) 話分析是通過對用戶交互行為(wei) 的特征分析，得出用戶意圖、偏好等信息，並在此基礎上進行智能預測，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策建議。

通過對對話記錄和業(ye) 務數據的分析，對客戶谘詢內(nei) 容進行語義(yi) 理解並回答。在會(hui) 話過程中，機器人通過與(yu) 客戶交互獲取相關(guan) 的知識和信息，通過自然語言處理技術對客戶的問題進行解析、識別和理解，並根據客戶的問題和上下文信息對客戶進行相應的解答。

靈活配置

1.自定義(yi) 客服機器人：可根據企業(ye) 自身需求，自由配置機器人的智能回複。如：輸入關(guan) 鍵詞，係統自動為(wei) 客戶推送相關(guan) 回答。

2.自定義(yi) 工單係統：可根據企業(ye) 的實際情況，設置工單的處理方式，如自動回複、人工回複、智能應答等。

3.自定義(yi) 知識庫：企業(ye) 可根據自身業(ye) 務需求，建立自己的知識庫，如：產(chan) 品介紹、服務介紹、流程等。知識庫管理人員可以根據自己的實際情況，對知識庫進行維護更新。

可根據企業(ye) 的實際情況對機器人進行配置。

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