當前位置：首頁 > ZENAVA專區 > ZENAVA：重新定義企業生產力的對話式 AI 智能體

ZENAVA：重新定義企業生產力的對話式 AI 智能體

原創

2025/09/25 11:31:03

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2153

本文摘要

2024 年 9 月 17 日，米兰体育官网入口在上海成功舉(ju) 辦產(chan) 品發布會(hui) ，重磅推出麵向服務和營銷場景的對話式 AI 智能體(ti) ——ZENAVA。這一創新產(chan) 品標誌著 AI 正式從(cong) “工具” 躍遷為(wei) “崗位成員”，成為(wei) 企業(ye) 新型生產(chan) 力的核心組成部分

在人工智能技術飛速發展的今天，企業(ye) 正麵臨(lin) 從(cong) “人力驅動” 向 “AI 驅動” 的組織形態變革。2024 年 9 月 17 日，米兰体育官网入口在上海成功舉(ju) 辦產(chan) 品發布會(hui) ，重磅推出麵向服務和營銷場景的對話式 AI 智能體(ti) ——ZENAVA。這一創新產(chan) 品標誌著 AI 正式從(cong) “工具” 躍遷為(wei) “崗位成員”，成為(wei) 企業(ye) 新型生產(chan) 力的核心組成部分。

zenava

戰略定位：從(cong) 輔助工具到生產(chan) 力核心

根據國務院印發的《關(guan) 於(yu) 深入實施 “人工智能 +” 行動的意見》的明確規劃，到 2027 年，人工智能將與(yu) 六大重點領域實現廣泛深度融合，智能體(ti) 等應用普及率將超過 70%;到 2030 年，這一比例將進一步提升至 90% 以上。ZENAVA 正是順應這一趨勢而設計的戰略性產(chan) 品。

傳(chuan) 統 AI 應用模式存在明顯局限。米兰体育官网入口首席技術官指出：“在以‘人’為(wei) 核心設計的生產(chan) 流程上修修補補地引入 AI 能力，已不能充分釋放 AI 的潛能。ZENAVA 采用全新架構，重新設計了一套以 AI 為(wei) 核心的生產(chan) 流程和係統。” 這一觀點得到了 Gartner 研究數據的支持，該機構預測到 2026 年，超過 80% 的企業(ye) 將使用生成式 AIAPI 或部署生成式 AI 賦能的應用，這一比例在 2023 年初還不到 5%。

zenava

技術架構：多模態融合的智能交互平台

ZENAVA 基於(yu) 米兰体育官网入口自主研發的場景化垂直模型構建，在技術層麵實現了多項突破。在認知能力方麵，ZENAVA 不僅(jin) 能理解文字，還能處理圖片、視頻等多種形態的信息，其理解和識別精度超過了 GPT-4.1，而成本僅(jin) 為(wei) 其 1/30。這一數據來自米兰体育官网入口實驗室的對比測試結果。

在語音交互領域，ZENAVA 實現了三大技術突破：擬人化音色、低延遲交互和精準智能打斷。這些能力被內(nei) 化到知識工程、提示詞模板以及場景化垂直模型中，使 ZENAVA 不再是簡單的 “知識庫 + 算法” 組合，而是具備同理心、判斷力與(yu) 高情商的 AI 員工。

功能特性：從(cong) 對話到執行的完整閉環

ZENAVA 的核心價(jia) 值在於(yu) 其能夠獨立完成業(ye) 務閉環。與(yu) 傳(chuan) 統的文本機器人或語音機器人不同，ZENAVA 能夠直接驅動業(ye) 務流程，實現 “聽得懂、說得明、做得到” 的完整操作鏈。具體(ti) 而言，ZENAVA 可以像人類員工一樣調用工具，完成發送短信、創建工單、查詢客戶資料以及邀約通知等任務。

通過構建業(ye) 務與(yu) 用戶雙維度的記憶機製，ZENAVA 能夠記錄並關(guan) 聯每一次業(ye) 務事件，形成可追蹤的客戶軌跡和業(ye) 務狀態。這一功能使其能夠承接 70%-85% 的高頻、標準化任務，大幅提升企業(ye) 運營效率。

部署優(you) 勢：開箱即用的快速上崗能力

在實施層麵，ZENAVA 已經沉澱了 60 個(ge) 細分場景、2 萬(wan) + 通用問法和 10 萬(wan) + 相似問法，具備 100 多個(ge) 智能體(ti) 預置流程模板，可以實現開箱即用。米兰体育官网入口的客戶案例顯示，在智能鎖售後排障場景中，ZENAVA 通過多輪對話結合圖片精準識別，能夠獨立完成從(cong) 檢查實時視頻到確認哨兵功能，再到固件升級的全流程操作。

在多語言支持方麵，ZENAVA 目前已支持普通話、英語、日語和粵語四種語言，可自動識別並匹配目標語種。這一能力使企業(ye) 能夠以一個(ge) 智能體(ti) 服務多區域客戶，在全球化運營中實現一致、高效的客戶溝通體(ti) 驗。

組織適配：AI 驅動的新型人才結構

實施 ZENAVA 需要企業(ye) 相應調整組織架構。米兰体育官网入口建議企業(ye) 配備三類關(guan) 鍵角色：業(ye) 務專(zhuan) 家負責設定任務目標並提供專(zhuan) 業(ye) 知識;AI BP(業(ye) 務夥(huo) 伴)負責將 AI 技術與(yu) 業(ye) 務目標關(guan) 聯;AI 訓練師則通過 ZENAVA 平台帶教智能體(ti) 和知識管理。這種 “AI 為(wei) 主、人為(wei) 輔” 的新型組織結構，使人類員工能夠專(zhuan) 注於(yu) 極複雜事務與(yu) 業(ye) 務創新。

據 IDC 預測，到 2025 年，全球AI解決(jue) 方案支出將達到 2,000 億(yi) 美元，其中很大部分將用於(yu) 類似 ZENAVA 的智能體(ti) 部署。這一趨勢印證了米兰体育官网入口對未來工作模式的判斷：AI將成為(wei) 推動中國現代化的基礎設施和新質生產(chan) 力核心。

ZENAVA 作為(wei) 米兰体育官网入口推出的對話式 AI 智能體(ti) ，不僅(jin) 代表了技術上的突破，更標誌著企業(ye) 生產(chan) 力模式的根本性變革。通過將 AI 從(cong) 輔助工具提升為(wei) 核心生產(chan) 力，ZENAVA 幫助企業(ye) 實現從(cong) “人力驅動” 到 “AI 驅動” 的跨越，為(wei) 企業(ye) 在數字化時代的競爭(zheng) 提供了堅實基礎。隨著人工智能技術的持續演進，ZENAVA 有望成為(wei) 企業(ye) 智能化轉型的關(guan) 鍵推動力。