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全渠道在線客服溝通平台，企業與客戶隨時鏈接會話流程

原創

2022/06/14 10:20:21

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1383

本文摘要

企業(ye) 應該尋找捷徑和客戶無障礙進行溝通，在線客服溝通平台就是很好的橋梁。好的在線客服是可以隨時隨地幫助客戶聯係到企業(ye) 的。而且係統會(hui) 多方位的展示客戶的資料，幫助企業(ye) 抓住客戶的痛點，從(cong) 而促成合作。

　　企業(ye) 應該尋找捷徑和客戶無障礙進行溝通，在線客服溝通平台就是很好的橋梁。好的在線客服是可以隨時隨地幫助客戶聯係到企業(ye) 的。而且係統會(hui) 多方位的展示客戶的資料，幫助企業(ye) 抓住客戶的痛點，從(cong) 而促成合作。

在線客服溝通平台配圖1

　　全渠道搭建溝通橋梁

　　公司的在線客服溝通平台，采用多渠道接入的模式，包括但不限於(yu) 網頁、H5、小程序、公眾(zhong) 號、APP、微博、郵件以及企業(ye) 微信等內(nei) 容，包攬各個(ge) 渠道，樣式自定義(yi) 功能基本齊全，保證客戶準確接入，不會(hui) 丟(diu) 失商機。

　　在線客服從(cong) 各渠道搜集到的客戶資料和信息，都會(hui) 歸納整理好，以便更好的為(wei) 客戶提供相應的支持。提供具備針對性的服務是致勝的關(guan) 鍵，深入分析客戶的行為(wei) 和購買(mai) 力，為(wei) 達成合作奠定基礎。

在線客服溝通平台配圖2

　　完整會(hui) 話流程引導

　　在線客服溝通平台的會(hui) 話流程完整，幫助客服提供給客戶良好的谘詢體(ti) 驗。針對每個(ge) 渠道的每個(ge) 接入號，可以按自己的需求配置相應的模塊，滿足不同客戶的需求，主動獲客，提升客戶滿意度。

　　主要的流程包含會(hui) 話邀請、會(hui) 話引導、會(hui) 話排隊、會(hui) 話分配、會(hui) 話接入、會(hui) 話超時、會(hui) 話結束以及滿意度評價(jia) 等。每一個(ge) 流程，都有完整的配置，自動填充客戶資料，按照指引就能完成服務，防止無效會(hui) 話重複接入。

在線客服溝通平台配圖3

　　創造智能客服新模式

　　在線客服如果遇到谘詢高峰期，或者是夜晚沒有人工客服值班的時候，隻能機器人客服也能為(wei) 企業(ye) 排憂解難。AI技術幫助企業(ye) 降低成本，提高服務效率，支持圖片、文字、語音、表情等媒體(ti) 交互。

　　可視化對話管理，支持話術深入定製，自動識別並理解客戶需求，智能機器人可以提供7*24小時不間斷的服務，具備了日常寒暄、即問即答、業(ye) 務問答、自主學習(xi) 、問題推薦以及數據分析等功能。

　　在線客服溝通平台應該慎重選擇，因為(wei) 在線客服的目的就是要連接企業(ye) 和客戶，因此應該從(cong) 客戶的角度出發，提供更好的服務。本公司的係統可以從(cong) 多個(ge) 渠道搭建溝通的橋梁，同時具備了完整的會(hui) 話流程，引導客服完善服務體(ti) 係。同時也具備了智能客服，機器人全天在線，運營豐(feng) 富的知識庫，提供更好的服務。

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