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電話呼叫中心客服係統，個性化座席分配提升客服呼叫效率

原創

2022/06/24 10:28:48

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 對於(yu) 呼叫的要求越來越高，一方麵可以促成與(yu) 客戶的合作，另外一個(ge) 方麵也可以拓展潛在的客戶群體(ti) 。電話呼叫中心客服係統的出現，是幫助企業(ye) 解決(jue) 了難題，個(ge) 性化座席台靈活呼叫分配，企業(ye) 上手簡單，提升工作效率。

電話呼叫中心客服係統配圖1

　　座席工作台個(ge) 性化配置

　　公司的電話呼叫中心客服係統，座席工作台采用的是個(ge) 性化的配置，可以按照管理人員的要求進行統一設定，也可以根據客服人員的個(ge) 人喜好進行設定，保證操作區域充足，每一個(ge) 層級展示清晰。

　　座席行為(wei) 管理也是智能化的，座席在線狀態異常持續1分鍾未恢複，自動下線。話機狀態異常座席置忙，話機狀態異常次數達到上限後，將自動綁定座席狀態為(wei) 置忙，具體(ti) 的次數可以自定義(yi) 設置。

電話呼叫中心客服係統配圖2

　　多級呼叫分配策略

　　客服係統采用的是基礎的分配和多級分配組合的模式，支持不同隊列有不同的管理規則。簡單的分配策略主要包含順序、輪選、平均、隨機、技能優(you) 先等，同時也可以按照組合排序等複雜的策略進行分配。

　　根據企業(ye) 需求，設置隊列優(you) 先級，當多個(ge) 隊列都有客戶在排隊時，係統會(hui) 自動識別高優(you) 先級隊列，並且解釋接入座席，避免會(hui) 員級別的客戶長時間等待。多種分配規則，可以靈活應對不同客戶場景的管理需要。

電話呼叫中心客服係統配圖3

　　多角度解決(jue) 呼叫難題

　　企業(ye) 在進行呼叫的時候，會(hui) 遇到很多的難題，本公司的呼叫客服係統具備了強大的功能，多角度解決(jue) 呼叫難題。智能外顯可以節約通話費用、提高接通率。還具備了智能風控以及號碼申訴的功能。

　　對於(yu) 號碼進行深入的檢測，呼叫前檢測號碼是否正常，智能識別空號、關(guan) 機、停機、忙線、呼叫轉移、虛擬小號、攜號轉網、功能性停機等各種狀態。呼叫後檢測主要通過聲紋檢測技術，了解呼叫失敗的具體(ti) 原因。

　　電話呼叫中心客服係統的選擇對於(yu) 企業(ye) 的發展有重大意義(yi) ，本公司的係統已經具備了完備的經驗，個(ge) 性化座席台、靈活呼叫分配，還能多角度解決(jue) 呼叫難題，適用於(yu) 各類企業(ye) 和領域，幫助企業(ye) 更好的拓展新的客源，發展潛在的客戶。

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