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在線客服管理平台關聯全渠道數據，人機協同高效服務

原創

2022/08/03 10:38:25

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 想要追求長遠發展，需要作出一定的進步與(yu) 改變，如今在線客服管理平台成為(wei) 眾(zhong) 多企業(ye) 的新選擇。接入在線客服管理平台後，能夠關(guan) 聯全渠道數據，憑借人機協同提高整體(ti) 服務效率，為(wei) 企業(ye) 賦能。

在線客服管理平台配圖1

　　豐(feng) 富的接入方式

　　傳(chuan) 統客服接入方式單一，客戶分配不均的情況時有發生，而在接入在線客服係統之後，就可以順利關(guan) 聯全渠道數據，支持官網、微信客服、微信公眾(zhong) 號、企業(ye) 微信、小程序、郵件等多種接入方式。

　　除接入方式比較豐(feng) 富外，平台還支持多媒體(ti) 信息交互，提高客服服務體(ti) 驗，其中包含文字、商品卡片、文件傳(chuan) 輸、自定義(yi) 表情等，通過多媒體(ti) 交互方式，滿足企業(ye) 與(yu) 客戶溝通需求。

在線客服管理平台配圖2

　　人機協同提高轉化率

　　企業(ye) 在公司協助下即可擁有適合自身的在線客服方案，通過人機協作方式實現7*24小時在線目標，從(cong) 根本上解決(jue) 人手不足以及高峰期忙碌情況，提高整體(ti) 服務率。

　　係統也可以協助企業(ye) 根據自身業(ye) 務場景來指定接待模式，多種接待模式可以選擇，其中包含人工客服有限、機器人客服有限、機器人輔助人工客服等多種接待模式，實現人機協同的目標，讓人工客服與(yu) 在線客服聯手服務於(yu) 客戶。

在線客服管理平台配圖3

　　分析多項數據信息

　　企業(ye) 需要在溝通過程中對客戶充分了解。在線客服管理平台提供了多項數據信息，其中包含客戶來源、搜索關(guan) 鍵詞、客戶會(hui) 話、消息記錄、瀏覽軌跡等，在這樣的數據分析之下，有助於(yu) 企業(ye) 未來製定個(ge) 性化營銷策略。

　　全渠道掌握曆史信息

　　在線客服可以將全渠道中的工單業(ye) 務記錄、曆史訂單記錄、客戶信息記錄等信息進行詳細數據整合，充分掌握客戶滿意程度及曆史服務質量。

　　接入在線客服管理平台，即可實現全渠道數據關(guan) 聯，提高整體(ti) 轉化率，人機協同高效服務，助力企業(ye) 發展。

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