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客服係統與工單係統推動高質量發展，助力企業未來發展!

原創

2022/08/03 10:56:18

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 發展離不開與(yu) 客戶的高效溝通，企業(ye) 的運營效率也通過高效溝通達到提升，從(cong) 而助力企業(ye) 的未來發展。當下通過加入客服係統與(yu) 工單係統就可以推動整體(ti) 高質量發展。

客服係統與(yu) 工單係統配圖1

　　通過多渠道進行溝通

　　傳(chuan) 統單一的溝通渠道難以滿足當下的客戶需求，企業(ye) 發展的過程當中，需要拓展溝通渠道，通過客服係統與(yu) 工單係統來滿足日常需求。

　　客服係統將會(hui) 通過APP、小程序、微博、郵件、公眾(zhong) 號等渠道連接客戶，客戶可以根據自己的需求選擇一種方式，並且通過圖片、表情包、圖文傳(chuan) 輸等多媒體(ti) 進行交流，從(cong) 而提高整體(ti) 溝通效率。

　　服務平台統一效率高

　　在該產(chan) 品麵前，就可以實現在線溝通以及智能客服等多種聯絡方式，不管是PC在線登錄，還是移動APP登錄，都可以隨時隨地處理客戶問題。並且對遠程坐席、移動座席、分布式座席等進行統一管理，能夠提高企業(ye) 運營的效率。

客服係統與(yu) 工單係統配圖3

　　根據需求定義(yi) 工單界麵

　　除了客服係統之外，工單係統也是企業(ye) 關(guan) 注的一部分，當前產(chan) 品有豐(feng) 富的組件類型，企業(ye) 可以根據場景去定義(yi) ，滿足各個(ge) 類型信息的錄入需求。

　　並且工單模板相對比較靈活，可以根據不同的問題類型去使用不同的工單表單，從(cong) 而將企業(ye) 的訴求進行準確的處理，企業(ye) 可以自行定義(yi) 工單視圖，將多種條件組合，方便日後進行查看。

客服係統與(yu) 工單係統配圖2

　　多個(ge) 渠道接入滿足需求

　　傳(chuan) 統工單係統的管理比較複雜，當下可以將PC端、移動APP、微信公眾(zhong) 號等渠道所提交的工單，進行統一接入、統一管理，客戶信息也將會(hui) 自動填充工單，自動關(guan) 聯回電計劃，實現工單全流程閉環的目標。

　　為(wei) 了方便管理，工單也支持一鍵下發模式，可以輕鬆串聯起多個(ge) 部門，進行分支與(yu) 並行處理，讓企業(ye) 的運轉效率獲得提升。

　　數據化係統讓溝通渠道增加，隨著客戶追求服務質量，企業(ye) 需要加入到客服係統與(yu) 工單係統當中，通過服務平台提高整體(ti) 效率，客服係統也會(hui) 拉近與(yu) 客戶之間的關(guan) 係，促成更多交易的產(chan) 生。

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