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pc在線客服係統，具備靈活+多渠道+不漏商機三大功能

原創

2022/08/19 14:43:01

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1390

本文摘要

與(yu) 訪客聊天對話對於(yu) 企業(ye) 發展而言比較關(guan) 鍵，各大型公司都麵臨(lin) 著溝通上的改變，傳(chuan) 統客服已經難以應對當前的環境以及需求，而接入pc在線客服係統之後，就可以利用強大功能，為(wei) 眾(zhong) 多企業(ye) 提供多項服務與(yu) 支持。

　　與(yu) 訪客聊天對話對於(yu) 企業(ye) 發展而言比較關(guan) 鍵，各大型公司都麵臨(lin) 著溝通上的改變，傳(chuan) 統客服已經難以應對當前的環境以及需求，而接入pc在線客服係統之後，就可以利用強大功能，為(wei) 眾(zhong) 多企業(ye) 提供多項服務與(yu) 支持。

pc在線客服係統配圖1

　　靈活分配，滿足訪客需求

　　公司接入pc在線客服係統之後，可以減少分配不均等情況出現，這是因為(wei) 在線客服將會(hui) 通過路由導航進行業(ye) 務分流，從(cong) 一開始就實現訪客精細化管理，通過業(ye) 務谘詢進行分流，通過留資機器人以及客服機器人進行判斷和分配。

　　這樣靈活的處理方式，可以將訪客信息進行逐級判斷，從(cong) 而分配到各個(ge) 客服人員手中，客服人員也將會(hui) 根據訪客需求和實際情況等方麵提供對應服務，讓溝通過程更順利。

pc在線客服係統配圖2

　　多渠道接入，溝通沒有局限性

　　在線客服係統在智能化時代是不能缺少的一項服務，聊天渠道不僅(jin) 僅(jin) 是電話以及郵件，係統實現了多渠道接入的目標，通過官方網站、app、微信公眾(zhong) 號、小程序、微博等平台都可以接入，訪客選擇性比較多。

　　同時在溝通過程中，企業(ye) 與(yu) 訪客之間也可以相互發送文字、附件、位置共享、圖文信息、表情包、商品卡片等多媒體(ti) 信息，提高溝通效率，達成後續合作關(guan) 係。

pc在線客服係統配圖3

　　pc與(yu) app同時響應，不遺漏商機

　　每一個(ge) 接入到pc在線客服係統當中的企業(ye) 用戶，不必擔心由於(yu) 座席人員離席或者退出係統之後無法及時處理工單以及電話，係統能夠實現PC端與(yu) app端同時響應，通過手機也可以進行聊天並且處理工單。

　　在座席人員離線之後，係統將會(hui) 及時發送信息，督促客服進行回撥，從(cong) 而使訪客滿意度獲得很大程度的提升。

　　麵對功能強大的係統，任何一個(ge) 有需求的企業(ye) 都不會(hui) 無動於(yu) 衷，接入在線客服係統之後，即可豐(feng) 富溝通渠道，時時刻刻響應訪客需求，為(wei) 企業(ye) 帶來更大的價(jia) 值與(yu) 成長空間。

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