免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 呼叫中心電話錄音怎麽保存?不同方式優劣勢介紹

呼叫中心電話錄音怎麽保存?不同方式優劣勢介紹

原創

2022/08/18 14:48:03

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2666

本文摘要

呼叫中心係統中有著豐(feng) 富功能，大到CTI，ACD等功能部分，小到單個(ge) 功能點，如呼入彈屏。其中，電話錄音功能也是一個(ge) 重要的功能部分，它不僅(jin) 可以實現所有線路電話的實時通話錄音，還可以隨時隨地下載、查聽和監控。今天，本文將主要介紹呼叫中心係統電話錄音功能的選擇

　　呼叫中心係統中有著豐(feng) 富功能，大到CTI，ACD等功能部分，小到單個(ge) 功能點，如呼入彈屏。其中，電話錄音功能也是一個(ge) 重要的功能部分，它不僅(jin) 可以實現所有線路電話的實時通話錄音，還可以隨時隨地下載、查聽和監控。今天，本文將主要介紹呼叫中心係統電話錄音功能的選擇。

呼叫中心電話錄音怎麽(me) 保存配圖1

　　電話錄音功能選型重點：

　　對於(yu) 小型電話錄音或少量電話，可以使用USB錄音設備。如果需要錄音的電話線路多，並發數大，可使用PCI電話錄音卡模式，該方式主要是將電話錄音卡插在電腦主板的PCI卡槽裏，將電話線並聯，它能對多線路電話同時進行產(chan) 長時間錄音，顯示主叫，被叫號碼。

　　除了硬件，錄音係統還需要配合軟件來應用。目前市場上的電話錄音軟件種類繁多，有些功能相對單一。一般來說，如果是企業(ye) 級應用，建議選擇更專(zhuan) 業(ye) 的呼叫中心係統錄音係統功能。

呼叫中心電話錄音怎麽(me) 保存配圖2

　　呼叫中心係統電話錄音功能特點：

　　我們(men) 上麵提到了企業(ye) 級電話錄音管理係統，下麵就來看看它的基本特點:

　　1、基本功能：提供基本錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能。

　　2、可靠性和穩定性：呼叫中心係統之所以優(you) 於(yu) 許多其他電話係統，是因為(wei) 它能適應大量的並發多路和同時錄音，基本上可以達到7×24小時不間斷運行。

　　3、可維護性、可操作性：呼叫中心係統的錄音管理係統是其係統軟件中已匹配的功能，操作管理非常方便。

　　4、可擴展性：改變係統架構或硬件升級時，不會(hui) 對當前運行的係統產(chan) 生很大影響，軟件功能更容易擴展。

呼叫中心電話錄音怎麽(me) 保存配圖3

　　5、性能和容量：呼叫中心係統最大的優(you) 點之一是係統運行的穩定性，不會(hui) 因大量並發操作而影響錄音的播放、查詢和回放。

　　6、可重用性：由於(yu) 呼叫中心係統功能同化嚴(yan) 重，其錄音不僅(jin) 可用於(yu) 本身，還可用於(yu) 企業(ye) 相關(guan) 的其他係統。

　　7、錄音播放：不要簡單地認為(wei) 隻有錄音是一項重要的技術，事實上，錄音播放也非常重要。它完全基於(yu) 網絡應用程序，通過流媒體(ti) 實現，使其具有快速播放的錄音功能，即使是大型錄音文件也不需要等太久。

　　8、安全性:包含一定安全強度的用戶登錄認證，密碼/密鑰不應明確，應使用加密強度密強度算法DES或SHA或MD這種強度加密算法。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/2432.html
上一篇：工單係統小程序助力企業降本提效，業務水準不斷提升 下一篇：呼叫中心部署方式費用對比，3種不同方案選擇