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呼叫中心係統4個通話功能，助力企業提高線索轉化率

原創

2022/08/17 11:20:08

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1532

本文摘要

企業(ye) 客戶服務中心呼叫中心的主要目的是幫助企業(ye) 更好地服務客戶，提高服務質量和滿意度。如果是電子營銷企業(ye) 呼叫中心，主要目標是增加企業(ye) 呼叫數量，實現更多的銷售轉型。但無論是哪種企業(ye) 場景，呼叫中心係統的呼叫功能都非常重要。

　　企業(ye) 客戶服務中心呼叫中心的主要目的是幫助企業(ye) 更好地服務客戶，提高服務質量和滿意度。如果是電子營銷企業(ye) 呼叫中心，主要目標是增加企業(ye) 呼叫數量，實現更多的銷售轉型。但無論是哪種企業(ye) 場景，呼叫中心係統的呼叫功能都非常重要。

呼叫中心係統4個(ge) 通話功能配圖1

　　呼叫中心係統通話功能有哪些?

　　1、主動呼出功能

　　班長座席分配呼叫任務。客服人員登錄後，可以看到預約的呼叫任務，通過軟件撥打客戶電話。由於(yu) 主動呼叫係統是一個(ge) 大係統，完成的呼叫任務種類繁多，對呼叫性能要求較高。而且係統分為(wei) 多個(ge) 子模塊，每個(ge) 子模塊完成不同的工作。因此，子模塊之間的協調操作和模塊中每個(ge) 線程的協調操作尤為(wei) 重要。多線程技術用於(yu) 主動呼叫係統的設計，這些線程同步采用臨(lin) 界區、互斥量、信號量三種同步對象技術。

呼叫中心係統4個(ge) 通話功能配圖2

　　2、客服人員轉接功能

　　簡單地說，交談轉接功能是客戶服務人員在與(yu) 客戶通話時，可以將電話轉接到其他客戶服務人員的電話上。電話轉接是呼叫中心係統的基本功能，但也是座席人員經常使用的功能。呼叫中心電話轉接主要分為(wei) ：“係統內(nei) 部轉接”、和“轉接到外線”。顧名思義(yi) ，係統內(nei) 部轉接是指客服人員通過內(nei) 線進行電話轉接，可以是“盲轉”，也可以是“征詢轉接”。

　　3、轉接到外線

　　在與(yu) 客戶通話的過程中，客戶服務人員可以將電話轉接到呼叫中心認為(wei) 的電話或手機上。其常見的應用場景是，當客戶撥打企業(ye) 熱線號碼進入係統時，正好屬於(yu) 企業(ye) 非工作時間時，係統可以設置電話號碼，自動轉接到值班人員的手機號碼或固定電話。

呼叫中心係統4個(ge) 通話功能配圖3

　　4、多方通話

　　客戶A來電時，B客服人員接通A客戶的電話，B客戶服務人員邀請C客戶服務人員進行三方通話。在三方通話過程中，座席、客戶和第三方座席可以互相聽到，座席作為(wei) 會(hui) 議方，掛斷電話和第三方座席將斷線，如果第三方座席掛斷，客戶電話和座席通話不受影響，保持正常狀態，如果電話掛斷，第三座席和座席也可以保持正常通話。

　　呼叫中心係統軟件是幫助企業(ye) 解決(jue) 呼入，呼出營銷難題的軟件，讓座席人員輕鬆接打電話，實時獲取對客戶有用的信息並予以回複，提供高質量且穩定的語音服務，一站式營銷平台，賦能銷售提高線索轉化率。

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