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企業選擇智能在線客服係統時要注意哪些?

原創

2022/08/16 16:53:48

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

智能在線客服係統不光是客戶與(yu) 企業(ye) 的溝通橋梁，更是企業(ye) 對外服務的窗口，座席分配，聊天對話，數據分析，數據存儲(chu) 等等，這些都可以讓企業(ye) 直接提升客戶有效轉化率。企業(ye) 在選擇在線客服係統時要注意哪些問題?

企業(ye) 選擇智能在線客服係統時要注意哪些配圖1

　　1、價(jia) 格陷阱

　　很多不良供應商會(hui) 利用客戶的節約心理，會(hui) 說便宜也可以用，所以很多企業(ye) 會(hui) 選擇便宜的在線語音客服係統。眾(zhong) 所周知，這種係統很可能在關(guan) 鍵時刻掉線.崩潰給企業(ye) 帶來了巨大的損失。

　　2、滿足需求

　　多渠道訪問.數據推送清晰.高級對話分配.顯示了訪客的意向.客戶名片智能保存。無論是硬需求還是軟需求，都要考慮清楚，避免購買(mai) 後發現另一種更好的情況，年度支付不能中途退款。

企業(ye) 選擇智能在線客服係統時要注意哪些配圖2

　　3、穩定性

　　麵對激烈的市場競爭(zheng) ，全渠道客戶服務係統提供商將不由自主地陷入競爭(zheng) 。如果服務器穩定性差，技術人員成本低，客戶服務就會(hui) 下降.丟(diu) 失.延遲等問題導致客戶訂單損失，所以除了在線語音客服係統的功能外，最重要的是穩定性。

企業(ye) 選擇智能在線客服係統時要注意哪些配圖3

　　在線客服係統有哪些功能?

　　1、豐(feng) 富的在線客服接入方式，滿足客戶從(cong) 多渠道發起溝通的需求

　　支持企業(ye) 官方網站、微信客服、企業(ye) APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、企業(ye) 微信、郵件、微博、短信、短視頻等客戶接入方式。

　　2、多媒體(ti) 信息交互，提高客戶服務體(ti) 驗

　　圖片、文字、語音、視頻、自定義(yi) 表情、文件傳(chuan) 輸。

　　3、係統多種對接方式，滿足不同場景的在線客服對接需求

　　支持API、SDK與(yu) 客戶業(ye) 務係統及APP對接。

　　在線客服係統路由導航支持業(ye) 務分流，實現訪客精細化管理。通過靈活的配置可實現對訪客信息逐級判斷，最終指派到最適合的客服人員，客服人員的服務效果最大化。功能全麵，滿足多種客服接待需求，不丟(diu) 商機、不漏服務。

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