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呼叫中心係統有哪些搭建方案，選擇哪種好?

原創

2022/08/16 16:49:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心係統搭建方案大致分為(wei) 兩(liang) 種，私有雲(yun) 部署和雲(yun) 端部署，這兩(liang) 種不同方案適用於(yu) 不同類型，規模的企業(ye) ，本文就兩(liang) 種搭建方案為(wei) 您介紹優(you) 劣，企業(ye) 可根據自身需求進行選擇。

呼叫中心係統有哪些搭建方案配圖1

　　企業(ye) 呼叫中心開發流程為(wei) 呼叫中心類型選擇-呼叫中心係統層開發-呼叫中心應用層開發-呼叫中心硬件配置-呼叫中心開發對接-呼叫中心線路接入。

　　首先，企業(ye) 需要根據座席規模，確定呼叫中心係統搭建模式。

　　呼叫中心係統層開發是指呼叫中心係統功能的開發，包括語音導航，ACD呼叫分配、呼叫彈出屏幕、座椅管理、自動呼叫等功能，可根據業(ye) 務需要設計，在滿足長期業(ye) 務規劃的基礎上設計係統功能;呼叫中心應用層基於(yu) 呼叫中心係統功能開發或連接其他相關(guan) 業(ye) 務係統功能，滿足個(ge) 性化業(ye) 務功能需求。軟件係統開發完成後，選擇配置相應的硬件設備、線路，實現軟件、硬件、線路的接入和兼容性調試。

呼叫中心係統有哪些搭建方案配圖2

　　在呼叫中心係統正式進入開發之前，企業(ye) 需要根據業(ye) 務規劃和技術規劃細節製定初步的呼叫中心建設計劃(包括預接入、係統架構、呼叫中心位置等)，然後進入不同階段的實施環節。

　　由於(yu) 呼叫中心產(chan) 品發展時間長，產(chan) 品相對成熟，除了大型集團企業(ye) 、國有企業(ye) 或以呼叫中心為(wei) 主要業(ye) 務的企業(ye) 外，企業(ye) 很少完全獨立開發呼叫中心係統。一般來說，呼叫中心的開發更多的是基於(yu) 呼叫中心係統的第三方呼叫中心係統、二次開發、集成開發、線路接入等。

　　企業(ye) 呼叫中心應用層開發主要通過接口集成來實現，呼叫中心係統服務提供商開放標準化接口，允許企業(ye) 訪問現有業(ye) 務係統，或提供技術支持，幫助企業(ye) 實現呼叫中心係統與(yu) 企業(ye) 業(ye) 務係統之間的對接。絕大多數雲(yun) 呼叫中心服務提供商不會(hui) 開放源代碼，也很少支持企業(ye) 在功能層麵進行二次開發。一般來說，隻開放接口來實現係統集成開發。雲(yun) 呼叫中心服務提供商的係統功能開發取決(jue) 於(yu) 服務提供商係統版本的升級和係統更新迭代。

呼叫中心係統有哪些搭建方案配圖3

　　純自主開發的呼叫中心係統屬於(yu) 重資產(chan) 呼叫中心係統方案。一般來說，開發周期長，需要購買(mai) 大量硬件設備，後期維護成本高，呼叫中心係統靈活性差，適合業(ye) 務係統成熟的企業(ye) 。絕大多數企業(ye) 在開發呼叫中心時，大多采用第三方呼叫中心係統集成企業(ye) 業(ye) 務係統和企業(ye) 自有線路的建設方式。目前，最主流的呼叫中心建設方式是基於(yu) 依靠雲(yun) 呼叫中心服務提供商開發呼叫中心。

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