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呼叫中心係統解決方案，不同方案費用分別多少錢?

原創

2022/08/17 13:58:58

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

今天的呼叫中心係統不再隻能通過電話和傳(chuan) 真進行通信，而是可以訪問各種渠道，包括電話、傳(chuan) 真、電子郵件、網站在線客戶服務、短信、微信等。呼叫中心係統的建設也發生了變化，不僅(jin) 可以選擇傳(chuan) 統的本地建設，還可以選擇第三方服務提供商提供的雲(yun) 呼叫中心係統。那麽(me) ，不同的呼叫中心係統解決(jue) 方案要花多少錢呢?

呼叫中心係統解決(jue) 方案配圖1

　　擁有IT團隊的大型企業(ye) 座席數量多，通常選擇私有雲(yun) 部署呼叫中心係統，係統軟件位於(yu) 企業(ye) 自己服務器，企業(ye) 可以控製整體(ti) 安全，也能在呼叫通訊資費上縮減成本。

　　如果係統出現問題，企業(ye) IT團隊可以在第一時間修複，減少呼叫中心係統的停機時間。呼叫中心係統的停機意味著企業(ye) 在此期間可能會(hui) 失去潛在客戶。

　　但由於(yu) 前期搭建成本與(yu) 後期維護問題，中小企業(ye) 更願意選擇雲(yun) 呼叫中心。這種呼叫中心係統的選擇很大程度上是因為(wei) 前期投資成本很低，企業(ye) 隻需按約定按月支付租金。

呼叫中心係統解決(jue) 方案配圖2

　　雲(yun) 呼叫中心係統的另一個(ge) 優(you) 點是，如果企業(ye) 對產(chan) 品或服務不滿意，可以在合同結束時直接更換服務提供商。現在許多呼叫中心係統提供7-15天的免費試用，企業(ye) 可以使用免費試用來選擇自己的呼叫中心係統。

　　呼叫中心係統的解決(jue) 方案要多少錢?不同的服務提供商對呼叫中心係統或服務的價(jia) 格有不同的收費方式，有的在合同期一次性收費，有的按座席數按月收費。這些都是根據企業(ye) 選擇的是本地部署還是雲(yun) 部署，兩(liang) 者差別很大。

　　如果是大型企業(ye) ，或者客服座席數量超過50，選擇本地部署的性價(jia) 比相對較高。雖然早期成本相對較高，但從(cong) 長遠來看是一個(ge) 合適的選擇。本地部署的呼叫中心係統的價(jia) 格與(yu) 企業(ye) 選擇的服務提供商、服務器等有關(guan) ，約需要數十萬(wan) 元。如果中小企業(ye) 選擇雲(yun) 呼叫中心，那麽(me) 早期企業(ye) 隻需要購買(mai) 相應的計算機、耳機等設備。

呼叫中心係統解決(jue) 方案配圖3