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企業呼叫中心係統如何選擇?三大關鍵點是企業選擇關鍵!

原創

2022/10/17 10:39:29

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1277

本文摘要

企業(ye) 呼叫中心係統可幫助企業(ye) 完成前期的推廣宣傳(chuan) 、中期的銷售谘詢和後續的售後服務，成為(wei) 了企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通橋梁。呼叫中心係統基於(yu) 技術水平的不同和架構設定的不同，其性能也會(hui) 有所差別，企業(ye) 想選擇功能豐(feng) 富、技術良好的呼叫中心係統，這三個(ge) 關(guan) 鍵點需要注意。

企業(ye) 呼叫中心係統可幫助企業(ye) 完成前期的推廣宣傳(chuan) 、中期的銷售谘詢和後續的售後服務，成為(wei) 了企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通橋梁。呼叫中心係統基於(yu) 技術水平的不同和架構設定的不同，其性能也會(hui) 有所差別，企業(ye) 想選擇功能豐(feng) 富、技術良好的呼叫中心係統，這三個(ge) 關(guan) 鍵點需要注意。

企業(ye) 呼叫中心係統配圖1

1、IVR配置靈活

IVR也就是所謂的流程節點，如不同的業(ye) 務場景對應的辦理步驟不同。而良好的呼叫中心係統應當提供足夠的IVR流程節點，確保適合企業(ye) 的多個(ge) 業(ye) 務場景，完成不同場景下的流程的構建。隻有IVR配置靈活，才能夠將企業(ye) 中多個(ge) 場景下的業(ye) 務囊括其中，讓客戶在谘詢時根據引導找到自己需要辦理的業(ye) 務，實現自助式的服務。

同時，部分企業(ye) 還處於(yu) 不斷發展的階段，後續也會(hui) 出現業(ye) 務範圍不斷擴大、業(ye) 務複雜度不斷升高的情況，而呼叫中心係統作為(wei) 一個(ge) 長久的使用係統，應當兼顧企業(ye) 的未來發展需求，而不能因為(wei) 自身的技術影響企業(ye) 未來的發展步伐。因此，在選擇係統時企業(ye) 應當著重注意IVR配置問題。

企業(ye) 呼叫中心係統配圖2

2、係統運行穩定

在客戶接入呼叫係統後，基礎的要求是通話足夠清晰，且不應當出現頻繁斷線的情況。良好的呼叫中心係統應當采用雙元雙活全雲(yun) 化架構，保障通話過程的穩定。同時要確保通話過程的安全，避免客戶與(yu) 企業(ye) 的隱私被泄露。因此，呼叫中心係統背後的技術支撐也應當被重視，確保網絡資源的穩定，保障通話質量。

企業(ye) 呼叫中心係統配圖3

3、業(ye) 務流轉方便

人工座席可通過呼叫中心係統完成工單的創建，而良好的係統應當保障業(ye) 務輕鬆流轉，即將對應工單流轉到下一個(ge) 部門，保障數據的共享，進而讓客戶擁有類似私人化的服務。同時，過往的曆史數據也應當支持同步，使得人工座席可快速了解客戶的需求，及時提供服務，避免了前期繁瑣的詢問流程。

企業(ye) 呼叫係統看似隻是和客戶進行通話的係統，實際上其背後的技術支撐以及各項性能都會(hui) 直接影響到接待質量，從(cong) 而影響到企業(ye) 在市場中的形象。因此在選擇係統時，應當注意幾個(ge) 關(guan) 鍵方麵，選擇能夠滿足企業(ye) 需求並且滿足未來發展需求的係統，才能夠跟隨企業(ye) 長久發展。

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