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在線智能客服係統正中企業下懷，技術與功能越發成熟

原創

2022/11/07 10:02:52

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

公司的客服係統是發展的關(guan) 鍵，係統原地踏步就難以帶來收益上的提升，所以很多公司都注重搭建在線智能客服係統，改變了傳(chuan) 統客服單一性，也給予了訪客更高的服務體(ti) 驗感，技術與(yu) 功能都在發展中不斷成熟，以下3點就值得被認可

公司的客服係統是發展的關(guan) 鍵，係統原地踏步就難以帶來收益上的提升，所以很多公司都注重搭建在線智能客服係統，改變了傳(chuan) 統客服單一性，也給予了訪客更高的服務體(ti) 驗感，技術與(yu) 功能都在發展中不斷成熟，以下3點就值得被認可。

在線智能客服係統配圖1

多渠道滿足接入平台多問題

很多公司的客服人員工作量不斷增加，從(cong) 而不得不聘請更多白班、夜班客服人員，這也就讓公司承擔了很大的人工成本，其實解決(jue) 這樣的問題並不難，在線客服係統就可以做到。

通過在線智能客服係統就可以讓公司根據自己的需求，接入小程序、郵件、微博、公眾(zhong) 號、APP、微信客服等多個(ge) 渠道，在統一的平台上進行分配與(yu) 整合，這樣便可以節省來回切換後台的時間。

在線智能客服係統配圖2

人機協同解決(jue) 龐大工作量

夜班無人值班或者高峰期應答不及時也是很多公司都麵臨(lin) 的問題，但是這樣的問題對於(yu) 智能客服係統而言並沒有什麽(me) 影響，這是因為(wei) 公司可以根據自己的需求設置人工客服優(you) 先、機器人客服優(you) 先、機器人輔助人工客服等，甚至機器人可以自己提供相關(guan) 業(ye) 務辦理服務。

所以在這樣人機協同的基礎下，就可以做到7*24小時在線的情況，通過毫秒級響應的方式，減少訪客等待時間，智能分析訪客語義(yi) ，即使是機器人客服也都可以順利進行多輪對話。

在線智能客服係統配圖3