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呼叫中心係統多少錢一套

原創

2022/11/03 10:38:07

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1707

本文摘要

想要了解一套呼叫中心係統多少錢，就必須要先列好自己的需求。比如說：坐席數量，功能，部署方式等。一般來說係統集成商搭建呼叫中心係統都是按照坐席數量，部署方式，功能需求來計算價(jia) 格。

想要了解一套呼叫中心係統多少錢，就必須要先列好自己的需求。比如說：坐席數量，功能，部署方式等。一般來說係統集成商搭建呼叫中心係統都是按照坐席數量，部署方式，功能需求來計算價(jia) 格。

呼叫中心需求的整理方式之前講過，不做贅述，點擊看這一篇文章即可：呼叫中心需求整理方法

呼叫中心係統多少錢一套配圖1

三種部署方式的價(jia) 格：

1、本地部署呼叫中心係統

這種是早期常見的方式，一般需要企業(ye) 購買(mai) 硬件設備、操作係統、相應呼叫軟件，以及一間專(zhuan) 用的機房用來存放設備。這種方式的優(you) 點是所有客服記錄的數據都存儲(chu) 在公司，隻需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價(jia) 格高昂、需要占用機房空間、後期維護成本比較大。目前本地部署呼叫中心係統的方式已經被逐漸淘汰。

收費模式：

軟件、硬件(服務器)設備:包括服務器與(yu) 呼叫係統軟件費用。- - 般本地化部署是需要將服務器部署在企業(ye) 本地，但服務器具體(ti) 的配置與(yu) 企業(ye) 的業(ye) 務規模情況、坐席人員數量也有關(guan) 。-般來說，目前市麵上服務器的價(jia) 格都在數千元吸上萬(wan) 元不等。此外就是呼叫係統的買(mai) 斷費用，同時也是開支大頭，是指企業(ye) 需要向服務商買(mai) 斷客服呼叫係統的使用權。目前市麵上係統買(mai) 斷費用在30-80萬(wan) 不等。

坐席費用: 本地化部署也是需要坐席費用的，不同於(yu) 雲(yun) 呼叫模式下坐席按坐席/年繳納,本地化的坐席費用一般是幾千元/坐席一次性提交完，具體(ti) 費用也跟企業(ye) 客服中心規模會(hui) 有關(guan) 。

後期維護費用:對比雲(yun) 租用形式的客服係統，本地部署下還有一個(ge) 收支大頭是就是後期的係統維護費用，是指服務商會(hui) 定期為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 係統BUG問題，包括一些更新、 升級維護的操作，這些都是為(wei) 了滿足企業(ye) 需要的業(ye) 務數據本地化，保障係統運行正常穩定。目前市場 上收取維護費用一般是係統費用的百分比，具體(ti) 比例如何收取需要看服務商自身的定價(jia) 策略。

呼叫中心係統多少錢一套配圖2

2、SaaS客服係統

SaaS客服係統是如今比較流行的呼叫中心係統部署方式，它實在傳(chuan) 統的呼叫中心係統的功能上，開發出的新一代呼叫中心係統解決(jue) 方案。SaaS客服的相關(guan) 硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房，企業(ye) 客服隻需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服係統比較靈活，越來越受到企業(ye) 的青睞。

收費模式

SaaS采用靈活租賃的收費方式：通過坐席數和套餐版本對係統進行收費，企業(ye) 按一定付費周期繳納費用。一方麵，企業(ye) 可以按需增減使用帳號;另一方麵，企業(ye) 按實際使用賬戶和實際使用時間(以月/年計)付費。對於(yu) 企業(ye) 來說大大地降低成本。

3、雲(yun) 部署方式

(1)公有雲(yun) 方案

這是目前很多中小企業(ye) 青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用範圍較廣的一種呼叫係統部署方式。由呼叫中心服務商提供雲(yun) 平台。采用SaaS租用模式，企業(ye) 根據坐席數量按需租用，坐席登錄網址即可使用雲(yun) 呼叫平台，不受地域的限製，隻要有網絡就可以辦公。

收費模式

公有雲(yun) 方案主要費用為(wei) 係統使用費用和通訊費用，係統費用主要是按坐席收費，一般在200-700元每坐席每月不等，收費形式是年付，通訊費用由運營商收取，看運營商資費標準。

(2)私有雲(yun) 方案

部分企業(ye) 想要400電話呼叫中心僅(jin) 供自己使用，想要獨家買(mai) 斷，這種情況一般是私有化部署，係統和服務器都是公司自己購買(mai) ，以提高係統安全性和可用性，加強企業(ye) 對呼叫係統的管理能力。但是私有雲(yun) 搭建方案初期投入比較高，部署時間長，後期需要有專(zhuan) 人進行維護，一般不適合中小企業(ye) 選用。

收費模式

私有雲(yun) 方案費用構成為(wei) 主要費用為(wei) 服務器(硬件)費用、係統(軟件)費用、坐席費用、實施費用以及後期維護費用。

服務器費用：根據用戶需要搭建的呼叫中心規模(坐席數)和具體(ti) 業(ye) 務情況，需要配置的服務器數量也不同，根據性能不同通常為(wei) 數千到數萬(wan) 元/台服務器不等。

係統費用：係統費用是私有雲(yun) 方案核心費用部分，一般來說目前軟件買(mai) 斷的費用在30-50萬(wan) 不等，係統費用的高低與(yu) 軟件本身的開發質量和廠商的定價(jia) 策略相關(guan) 。

坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，隻不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買(mai) 斷型收費，一般為(wei) 2000元/個(ge) ，隨呼叫中心的規模不同有所浮動。

實施費用：實施費按照技術團隊的工作量來算，中小規模(100坐席以下)的呼叫中心部署實施周期通常在1個(ge) 半月到2個(ge) 月左右，總體(ti) 的實施成本大約為(wei) 5-10萬(wan) 元，大型呼叫中心部署周期更長，相應的實施費用更高。

後期運維費用：目前市麵上實施收費模式通常是按係統費用的一定百分比收費，常見的比例一般為(wei) 每年15%-20%左右。

(3)混合雲(yun) 方案

部署方式

呼叫中心供應商的軟交換網關(guan) 在客戶所在地，但是使用的還是供應商的雲(yun) 平台服務。這種方式主要是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫係統但是又注重自身數據安全的企業(ye) 使用。

收費模式

混合雲(yun) 方案在收費上與(yu) 公有雲(yun) 方案基本類似，在公有雲(yun) 服務坐席費用的基礎上增加的本地部署硬件設備較少，僅(jin) 涉及基礎的中繼、網關(guan) 設備等，費用一般在幾千左右。

以上就是呼叫中心係統的部署方式及一套呼叫中心係統的大概價(jia) 格了。對於(yu) 呼叫中心係統集成商來說，米兰体育官网入口的雲(yun) 呼叫中心套件能幫助SAAS平台快速集成電話功能，並可以保護用戶原有的電話線路不做改變。其電話中間件能快速構建各種呼叫中心係統。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。可以稱的上是快速搭建呼叫中心係統的利器了，米兰体育官网入口期待與(yu) 各係統集成商為(wei) 各有需要的企業(ye) 共建更好的呼叫中心。

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