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企業應如何選擇雲呼叫中心係統？雲呼叫中心係統有哪些實用功能？

原創

2022/11/02 10:26:02

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心係統發展至今，已經不再是簡單的呼入呼出，功能越來越強大，實用性越來越強。平台功能整合，一個(ge) 平台抵多個(ge) ，無需切換。呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識庫等都在一個(ge) 平台，客服以統一的流程處理所有事務，便捷高效。那麽(me) 企業(ye) 應如何選擇雲(yun) 呼叫中心係統呢?雲(yun) 呼叫中心係統有哪些實用功能

企業(ye) 應如何選擇雲(yun) 呼叫中心係統配圖1

第一，係統的穩定性

係統的穩定是每個(ge) 呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(ge) 想使用的企業(ye) 十分看重的。判斷一個(ge) 呼叫中心係統是否穩定，可以從(cong) 係統是否能夠處理高並發量、高峰時段係統是否出現死機、日常電話是否正常呼入呼出、係統內(nei) 存數據是否有丟(diu) 失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音等現象。基本上從(cong) 以上幾個(ge) 現象就可以來判斷呼叫中心係統是否穩定了。

第二，係統的功能

呼叫中心係統的功能有很多，企業(ye) 一般情況下不會(hui) 需要呼叫中心所有的功能。一個(ge) 呼叫中心必備的功能有：外呼管理、錄音管理、統計報表、企業(ye) 知識庫、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個(ge) 呼叫中心必備的功能，在選擇呼叫中心係統時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。

第三，係統擴展性

呼叫中心係統的發展和企業(ye) 的發展是分不開的，企業(ye) 的規模不斷擴大，相關(guan) 電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對係統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇理想最省的擴容方案。

第四，客戶關(guan) 係管理

在競爭(zheng) 日益激烈的環境下，各個(ge) 企業(ye) 越來越重視客戶關(guan) 係管理。好的呼叫中心係統能充分結合企業(ye) 業(ye) 務：一方麵，可以為(wei) 客戶提供更優(you) 的服務，從(cong) 而加強客戶關(guan) 係管理，提高客戶忠誠度;另一方麵，可以輕易的留住老客戶、吸引新客戶。運用呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為(wei) 企業(ye) 較有力的競爭(zheng) 手段。

最後，合適的供應商

呼叫中心係統的長期良好運行，企業(ye) 後期的需求滿足程度，與(yu) 供應商的實力密切相關(guan) 。此時企業(ye) 選擇一個(ge) 負責任的呼叫中心係統公司，後期售後服務係統維護起來更方便。企業(ye) 在進行選擇呼叫中心供應商時，應關(guan) 注供應商的實力，和良好的口碑。

企業(ye) 應如何選擇雲(yun) 呼叫中心係統配圖2