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呼叫中心係統功能界麵，客服人員和管理者權限分級

原創

2022/11/23 11:03:10

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

客服人員每天都要操作呼叫中心係統與(yu) 全國客戶進行溝通，係統功能越強大，業(ye) 務開展越輕鬆。深入了解呼叫中心係統功能界麵，普通員工和管理者所能操作的功能有著不同，具體(ti) 都有哪些功能?馬上帶大家來了解一番。

呼叫中心係統功能界麵配圖1

一、客服人員功能界麵

先來了解客服人員操作係統的功能界麵，技術先進的係統功能會(hui) 更加完善和強大，能夠處理各項工作，更搭配了輔助工具。

1、今日通話：顯示當地通話詳情，與(yu) 哪些客戶進行溝通，可以查看通話時長，會(hui) 對通話意向進行標注。

2、待處理：根據溝通情況進行設置待處理的事項，或是有哪些問題等待解決(jue) ，均會(hui) 展示在這個(ge) 板塊。

3、曆史記錄：訪客來電谘詢或是在線交流時，均會(hui) 顯示曆史溝通情況，使接待的客服人員可以查看記錄，便於(yu) 繼續溝通。

4、客戶信息：可以了解客戶的詳細資料，名稱、電話、來源、郵箱、歸屬、業(ye) 務記錄等內(nei) 容。

5、工單提醒：設置工單提醒，進展到哪一個(ge) 環節，都能做到可視化展示，有利於(yu) 跟進和督促處理工單。

6、回電計劃：客服人員可以製定回電計劃，根據溝通進度來設置哪天回電。係統會(hui) 提醒客服給客戶回電。

7、外呼任務：每天都會(hui) 有外呼任務，此項功能可以了解任務完成情況，便於(yu) 管理客服人員的工作進程。

8、通話詳情：記錄通話的詳細內(nei) 容，可以隨時調取，明確相關(guan) 客戶溝通進展，做好接下來的規劃。

9、聯係曆史：可以隨時查看聯係曆史，對溝通服務進行追溯，有任何問題可以迅速找到曆史聯係情況。

呼叫中心係統功能界麵配圖2

二、管理者功能界麵

呼叫中心係統可以設置管理分級，管理者擁有更高權限，除了可以操作以上功能之外，還擁有管理功能。如監督客服工作流程，實時通話監聽，可以製止不合理的通話，把控服務風險。另外，也能查看工作總結、數據報表，根據結果來調整策略。

呼叫中心係統功能界麵配圖3

客服人員和管理者使用的功能略有不同，管理者可以操作全部功能，客服人員基本上操作的是和業(ye) 務溝通相關(guan) 的部分。分級權限模式便於(yu) 人員管理，有助於(yu) 強化內(nei) 部關(guan) 係，搭建完善的結構，為(wei) 企業(ye) 運營發展提供助力。

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