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在線客服這個工作好嗎?工作內容+職責+發展前景作參考

原創

2022/12/15 10:58:38

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

現在是網絡時代，電商行業(ye) 的崛起也讓在線客服服務成為(wei) 了一種發展趨勢，且已經逐漸取代傳(chuan) 統客服。那麽(me) 在線客服這個(ge) 工作好嗎?其實好不好要看從(cong) 哪方麵來說，需求是什麽(me) ，首先要知道在線客服的工作內(nei) 容職責是什麽(me) ，發展前景如何才能去評判。

在線客服這個(ge) 工作好嗎配圖1

在線客服工作內(nei) 容

在線客服日常工作是回答客戶常見問題，理解客戶需求，通過對產(chan) 品的了解和掌握的話術，及時給予客戶耐心地講解和回答，並能給到合理建議和推薦。且對投訴和謾罵有一定容忍度，能緩和溝通減少售後處理，需要高度服從(cong) 和服務意識。

在線客服工作職責

工作崗位性質不同，公司規模不同，職責也不一樣。小公司在線客服一般都會(hui) 和銷售捆綁，有一定的業(ye) 績指標要完成，即是客服又是銷售，也需要收集客戶信息資料，沒有資源時還需要自己去開拓，掌握營銷話術對客戶進行銷售，完成轉化。這樣的客服肯定是有壓力且辛苦的，但是銷售成功的話，薪資肯定也會(hui) 比無銷售客服要高。

大公司相對分工細一些，有售前售後客服區分，售前客服同上，性質是一樣的。售後客服隻負責服務，不含銷售，工作壓力較低不需要很專(zhuan) 業(ye) 的技術，且沒什麽(me) 學曆和工作經驗要求，但是薪資相對低一些。

在線客服這個(ge) 工作好嗎配圖2