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在線客服平台服務流程，引導客戶達成合作獲得超讚體驗

原創

2022/12/15 11:02:54

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1900

本文摘要

在線客服平台服務流程清晰化、標準化代表著企業(ye) 的形象和素質，與(yu) 企業(ye) 整體(ti) 利益掛鉤。在行業(ye) 競爭(zheng) 日益激烈，社會(hui) 發展逐步深入的當下，客戶對接待、溝通、處理問題是否滿意，能否達成合作交易，對企業(ye) 的重要性不言而喻。接下來帶大家了解一下具體(ti) 流程，在線客服服務流程分為(wei) 售前、售中及售後。

在線客服平台服務流程清晰化、標準化代表著企業(ye) 的形象和素質，與(yu) 企業(ye) 整體(ti) 利益掛鉤。在行業(ye) 競爭(zheng) 日益激烈，社會(hui) 發展逐步深入的當下，客戶對接待、溝通、處理問題是否滿意，能否達成合作交易，對企業(ye) 的重要性不言而喻。接下來帶大家了解一下具體(ti) 流程，在線客服服務流程分為(wei) 售前、售中及售後。

在線客服平台服務流程配圖1

服務流程----售前

1、準備工作，產(chan) 品資料庫齊全、客服話術準備充分，例如“您好，有什麽(me) 能為(wei) 您服務的”、“您這邊想谘詢哪方麵可以幫您介紹一下”、“您的聯係方式是?”、“您貴姓，來自哪裏”諸如此類，話術根據聊天內(nei) 容來定。

2、谘詢接待：歡迎語、主動詢問，無回複主動推薦主打產(chan) 品，引導合作或者加好友。有回複，及時開啟溝通。

在線客服平台服務流程配圖2

服務流程----售中

1、與(yu) 客戶溝通時，了解到基本資料後及時修改、備注客戶信息，進行有效分組方便管理。

2、與(yu) 客戶進行營銷時，引導客戶下單付款、留下聯係方式、加好友等，盡量在溝通過程中達成合作。

3、未達成合作的客戶，及時在信息中標記同時主動挽留，未成功引導加好友，成功了引導下單合作。

4、有明確合作意向的客戶，盡快督促成交完成合作環節。

售中在線服務是非常重要的環節，企業(ye) 銷售的不僅(jin) 是產(chan) 品也是態度和理念。和客戶溝通時要知道是新客戶還是老客戶，要為(wei) 客戶營造一個(ge) 輕鬆的氛圍，讓顧客覺得是站在客戶角度去回答客戶疑問。

過程中也要控場，回答客戶相關(guan) 問題時圍繞相關(guan) 產(chan) 品信息，又讓客戶不反感，多聊一些能引起共鳴，讓客戶認可的話題。客戶不認同的理念不要強加，要順著客戶的理念去表達。讓客戶認同客服的服務、認同產(chan) 品價(jia) 值，然後達成合作。

在線客服平台服務流程配圖3

服務流程----售後

1、達成合作的客戶要及時審核客戶信息，以免信息錯誤耽誤後續工作。

2、達成合作又反悔的客戶：要及時挽留，如果不能挽留盡量問明真實原因，然後做備注，提醒注意事項引導加好友，多關(guan) 注。

3、對於(yu) 溝通交流不滿意產(chan) 生的投訴，及時安撫客戶情緒，問明投訴真實原因及時備注，情況允許可以答應以後合作給些優(you) 惠，不能的也答應以後有新款、優(you) 惠活動會(hui) 及時通知，讓客戶放平情緒，不再投訴。

在線客服服務流程越標準化，對企業(ye) 越有利，當客服服務達到一個(ge) 高的層次時，就成為(wei) 了企業(ye) 的口碑，既提升企業(ye) 形象，又為(wei) 企業(ye) 創造價(jia) 值。

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