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在線智能聊天機器人，減少接待壓力+在線引導留住資源

原創

2022/12/15 11:04:29

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1761

本文摘要

互聯網時代的到來，讓企業(ye) 的業(ye) 務量也急劇暴增，雖然對企業(ye) 創收是好事，但是也給企業(ye) 帶來了難題。傳(chuan) 統客服人工效率低，培養(yang) 成本高等多重問題，讓訪客得不到滿意的服務，也讓企業(ye) 成本和效益不成正比。在線智能聊天機器人的出現，憑借以下6點功能輕鬆攻克傳(chuan) 統客服難點，助力企業(ye) 降低人員成本同時提升工作效率。

互聯網時代的到來，讓企業(ye) 的業(ye) 務量也急劇暴增，雖然對企業(ye) 創收是好事，但是也給企業(ye) 帶來了難題。傳(chuan) 統客服人工效率低，培養(yang) 成本高等多重問題，讓訪客得不到滿意的服務，也讓企業(ye) 成本和效益不成正比。在線智能聊天機器人的出現，憑借以下6點功能輕鬆攻克傳(chuan) 統客服難點，助力企業(ye) 降低人員成本同時提升工作效率。

在線智能聊天機器人

在線客服機器人功能

1、支持單輪多語言對話

錄入少量問法就可以獲得意圖識別，可以訂閱行業(ye) 知識包，批量導入和自定義(yi) 知識，滿足客戶不同問題。可以模擬人工情感和處理能力，模擬對話場景。能夠做到多表格查詢功能，滿足各類表格問答需求。還有閑聊功能，滿足訪客閑聊，碎片化場景。

2、豐(feng) 富的係統知識和運營能力

具備豐(feng) 富的知識體(ti) 係，可以進行在線問答訓練，快速解決(jue) 機器人未識別或不能解答的問題，進而幫助智能客服機器人提升解答效果。還可以洞察客戶需求和潛在意向，然後經過多維度數據分析，幫助企業(ye) 營銷，挖掘更大價(jia) 值。

3、多渠道部署模式

支持微信、微博、官網、app等多渠道部署，充分滿足不同業(ye) 務的接待需求，多維度開放機器人對話能力，開放會(hui) 話、管理、數據及子頁麵接口，企業(ye) 可以按需求接入，打造自己的客服工作台。

4、穩定的技術服務

提供豐(feng) 富的產(chan) 品和技術支持，支持動態彈性擴容，企業(ye) 可以根據自己實際用量來自動升降調配，以此提供穩定的技術支持。

5、可視化數據分析

支持接待預覽、知識分析及服務能力，可以根據座席接待情況、轉人工率和知識庫儲(chu) 備等信息形成數據報表，通過智能數據分析洞察客戶需求，留住客戶挖掘商機完成轉化。

6、7*24小時在線回複

在線機器人不像人工座席那樣，需要下班及休假，可以全天候任何時段都可以回複訪客谘詢，且不會(hui) 有不滿的情緒，既提高了效率又讓客戶滿意還降低了投訴。

在線智能機器人可以在一定程度上代替人工客服與(yu) 訪客的交流，給企業(ye) 帶來人力不具備的眾(zhong) 多優(you) 勢，適用於(yu) 售前售中售後等多種場景，滿足各種行業(ye) 需求，解決(jue) 了大部分谘詢問題。智能機器人更標準更專(zhuan) 業(ye) 的服務，做到人機結合，提升了服務品質，增加了整體(ti) 營收。

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