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智能在線客服機器人是什麽，這5點核心分析

原創

2023/01/31 10:26:25

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能在線客服機器人的一種，通過與(yu) 智能語音對話、圖像識別、機器學習(xi) 等技術，為(wei) 客戶提供智能機器人服務。由底層技術、雲(yun) 端平台、行業(ye) 解決(jue) 方案、應用場景組成一套完整的解決(jue) 方案，本文通過五點內(nei) 容給您介紹。

智能在線客服機器人的一種，通過與(yu) 智能語音對話、圖像識別、機器學習(xi) 等技術，為(wei) 客戶提供智能機器人服務。

作為(wei) 智能的人機交互模式，機器人能夠通過語音指令實現自動對話，通過圖像識別技術將對話場景還原到真實的場景中來。

智能在線客服機器人是一個(ge) 完整的解決(jue) 方案，由底層技術、雲(yun) 端平台、行業(ye) 解決(jue) 方案、應用場景組成。

智能在線客服機器人是什麽(me)

一、底層技術

智能客服機器人的底層技術包括語義(yi) 理解、圖像識別、機器學習(xi) 等技術。

語義(yi) 理解：通過學習(xi) 客戶的意圖，識別客戶想要表達的信息，並提供相關(guan) 結果。

圖像識別：對視頻或者圖片中被識別人的表情和動作進行提取，通過語義(yi) 分析對用戶行為(wei) 進行分類。

語音識別：能通過語音指令進行自動對話。

二、雲(yun) 端平台

平台提供了完整的產(chan) 品功能，包括語音交互、視覺識別、語義(yi) 分析等。

1.語音交互：基於(yu) 麥克風陣列和語音引擎實現實時的對話交互，讓機器人具有自然語義(yi) 的交流能力

2.視覺識別：基於(yu) 神經網絡訓練，實現機器人快速準確的圖像識別能力

3.語義(yi) 分析：通過語義(yi) 分析，對語音文本進行深度語義(yi) 理解

4.數據管理：建立完善的數據管理體(ti) 係，包括日誌記錄、實時響應、服務記錄、數據同步等

三、行業(ye) 解決(jue) 方案

針對不同行業(ye) 的場景，智能在線客服機器人也提供了定製化服務。

針對傳(chuan) 統行業(ye) ，智能在線顧問機器人可以為(wei) 企業(ye) 提供全渠道客服解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 客戶實現7*24小時全年無休的谘詢和服務。

四、應用場景

客戶畫像

業(ye) 務流程

服務體(ti) 驗

五、產(chan) 品優(you) 勢與(yu) 價(jia) 值

【降低成本】：機器人客服，無需人工成本，無需 IT成本，節約人力資源成本;

【提升效率】：客服數量少，服務能力強;機器人能根據用戶需求主動提供服務，並在第一時間回複用戶;

【提升形象】：人機交互界麵友好自然;

【避免問題：機器人客服出現錯誤和遺漏，及時回複用戶問題;

【有效溝通】：客服機器人可實現多輪對話，準確高效完成信息谘詢溝通任務。

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