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智能多渠道雲客服係統，企業營銷全方位覆蓋

原創

2023/02/15 10:29:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能多渠道雲(yun) 客服係統，通過雲(yun) 服務器連接到公司的網絡上，實現多種渠道服務。企業(ye) 可以在後台設置多個(ge) 渠道，通過自定義(yi) 的接口方式來實現多種渠道的交互和數據分析。

客戶在使用智能客服係統時，需要先進行客服電話呼叫，然後根據企業(ye) 業(ye) 務需求選擇企業(ye) 在線客服或微信客戶。

例如：企業(ye) 提供谘詢服務，但不能直接使用在線呼叫的方式來進行客服，可以通過智能多渠道雲(yun) 客服係統來進行谘詢和投訴。

智能多渠道雲(yun) 客服係統

另外還可以直接從(cong) 後台導入客戶線索信息進行數據分析。在智能多渠道雲(yun) 客服係統中，不同類型的渠道都會(hui) 根據自身產(chan) 品屬性選擇對應的功能模塊。

智能多渠道雲(yun) 客服係統支持多人並發接入，可以通過後台分配不同數量人工坐席給不同的用戶訪問;同時支持自定義(yi) 配置語音識別轉文字速度和文本識別速度。

智能多渠道雲(yun) 機器人是一款專(zhuan) 為(wei) 多渠道服務而設計打造的智能服務機器人係統，主要是針對客戶谘詢或者投訴時提供人工在線服務，可通過語音轉文字、文本轉文字等方式與(yu) 客戶進行溝通，從(cong) 而幫助企業(ye) 實現多渠道客服功能。

1.企業(ye) 可通過智能多渠道雲(yun) 客服係統，將在線服務和呼叫中心結合起來，讓企業(ye) 的服務人員更專(zhuan) 注於(yu) 業(ye) 務和客戶，從(cong) 而減少人工成本。

企業(ye) 通過智能多渠道雲(yun) 客服係統，可以在後台設置多個(ge) 服務渠道，並實現多渠道的交互，讓用戶體(ti) 驗更便捷高效。

2.企業(ye) 可通過智能渠道雲(yun) 平台，可以將電話谘詢和在線客服結合起來，通過電話谘詢方式與(yu) 客戶進行溝通，並對問題的處理情況進行記錄。

在電話谘詢時，企業(ye) 可以對不同問題進行分類處理，實現更好的服務。如果企業(ye) 選擇在線客服，則可以直接將通話記錄轉成文本數據，並將錄音數據轉成文本。係統自動對這些文本格式進行處理後，並以文本形式保存下來，以供查詢。此外，企業(ye) 也可以將問題的處理情況記錄在對話框中。

3.當企業(ye) 開通語音機器人後，機器人可自動撥打電話來響應客戶問題，並提供專(zhuan) 業(ye) 回複。

客戶通過智能多渠道雲(yun) 客服係統的多渠道客服功能，可以直接使用微信、 QQ、企業(ye) 微信等平台進行谘詢和投訴。企業(ye) 可以在後台自定義(yi) 設置客戶服務渠道，例如在線客服、百度雲(yun) 音視頻或公眾(zhong) 號、釘釘、企業(ye) 電話等渠道進行接入。當用戶在訪問過程中遇到問題時，可以通過智能多渠道雲(yun) 客服係統來撥打企業(ye) 人工在線服務熱線進行溝通，以快速響應客戶問題。

例如：當你在訪問過程中遇到問題時，可以直接撥打電話谘詢人工服務。

用戶也可以在登錄網站或者 APP後將自己的信息以文本形式發送給客服人員，當用戶需要回複客戶意見時，可直接通過在線對話的方式進行回複。智能多渠道雲(yun) CRM係統為(wei) 公司解決(jue) 了客戶接待難、客戶服務效率低等問題。

4.企業(ye) 可以隨時增加或減少坐席數量，隻需將坐席賬號通過後台設置即可。

同時支持自定義(yi) 增加接入渠道，通過係統設置後自動配置。客戶隻需簡單注冊(ce) ，就可以在網站上使用該客服係統。支持服務過程全生命周期的全方位質量監控。企業(ye) 可通過多個(ge) 渠道進行訪問，實現客戶管理、流量統計和分析、智能報表等功能。

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