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什麽客服軟件比較好用?

原創

2023/03/21 15:01:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2567

本文摘要

在選擇客服軟件的時候，最重要的就是要看企業(ye) 需要什麽(me) 樣的服務。隨著互聯網電商的快速發展，不少企業(ye) 都在通過各種渠道進行營銷，那麽(me) 麵對著各式各樣的營銷渠道和方式，選擇適合企業(ye) 自身需求的尤為(wei) 重要。

在選擇客服軟件的時候，最重要的就是要看企業(ye) 需要什麽(me) 樣的服務。隨著互聯網電商的快速發展，不少企業(ye) 都在通過各種渠道進行營銷，那麽(me) 麵對著各式各樣的營銷渠道和方式，選擇適合企業(ye) 自身需求的尤為(wei) 重要。

什麽(me) 客服軟件比較好用

客服係統穩定性

客服軟件並不是萬(wan) 能的，也會(hui) 出現問題。所以在選擇時，首先要看是否穩定。例如在進行會(hui) 話時，如果一個(ge) 客服軟件經常出現問題的話，那麽(me) 勢必會(hui) 影響到企業(ye) 的形象。

智能性

智能客服係統可以根據企業(ye) 需求設置多個(ge) 谘詢渠道，比如聊天機器人、智能接待、 AI人工智能等，當訪客進入網站後，自動將訪客引入會(hui) 話交流，為(wei) 訪客提供7*24小時的在線服務。並且可以根據訪客的問題自動回複，還能回答用戶提出的任何問題。如果有問題還能在線進行自助谘詢，幫助訪客解決(jue) 疑問。

自定義(yi) 功能

可以自定義(yi) 聊天頁麵，如在聊天窗口上添加產(chan) 品、優(you) 惠券等，也可以自定義(yi) 發送的消息類型，如文字、語音、表情等，還可以自定義(yi) 設置自動回複等等。

不同的需求，不同的業(ye) 務模式也會(hui) 不同。以 SAAS模式為(wei) 核心的 PaaS (平台即服務)平台，擁有近萬(wan) 套功能強大、靈活、安全可靠的自定義(yi) 功能。

係統的安全性

係統的安全性是客戶最關(guan) 心的問題，所以，一個(ge) 好的客服軟件必須要保證係統的安全性能。

售後服務

客服係統的售後服務，主要是看係統的售後是否完善，以及能否提供在線服務。市麵上的客服軟件多以免費版為(wei) 主，在購買(mai) 安裝之後，可能會(hui) 出現一些係統問題或者軟件問題，如果售後不完善的話，不僅(jin) 會(hui) 影響使用體(ti) 驗，也不利於(yu) 企業(ye) 對軟件進行二次開發。

目前市麵上客服係統比較多，選擇哪款好?實際上沒有一個(ge) 統一的標準。企業(ye) 要根據自己的實際情況進行選擇。當然了，對於(yu) 一些小的公司來說，可以嚐試試用一下，如果效果不錯再考慮購買(mai) 。

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