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網絡客服工作平台有哪些?

原創

2023/04/04 17:41:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

互聯網的普及，使電商的發展得到了空前的繁榮，淘寶、天貓、京東(dong) 等電商平台快速崛起，在人們(men) 日常生活中扮演著越來越重要的角色。為(wei) 了方便大家在網絡上購物，各大電商平台也紛紛開通了客服熱線。

網絡客服工作平台有哪些

網絡客服工作平台有哪些?其實選擇一款合適的客服工作平台很重要，好的客服係統可以提高服務質量，提升企業(ye) 形象，更好的促進企業(ye) 發展。目前市麵上的網絡客服工作平台主要有三大類：軟件型、第三方型和純軟件型。純軟件型客服工作平台往往隻能提供聊天服務，而第三方軟件則通常需要企業(ye) 自行搭建，如果功能不齊全或者不專(zhuan) 業(ye) 的話很容易造成損失。

座席數量

目前市場上座席數量比較多的有兩(liang) 種，一種是小程序客服，另一種是網頁版客服。由於(yu) 網頁版會(hui) 存在一定的局限性，所以一般情況下，網頁版比較適合於(yu) 中小型企業(ye) ，在處理訂單的時候效率比較高，能夠快速地回複客戶問題，減少等待時間。而小程序客服雖然比較方便，但是小程序客服一般隻能處理簡單的問題。所以建議大家在選擇時要選擇在線客服數量比較多的工作平台，這樣可以節省時間提高效率。

工作時間

第三方客服工作平台，一般都是按月或者按年來付費的，不需要全天在線，也不用擔心時間上的問題。而且客服工作時間可以自由配置，客服人員可以根據自己的實際情況來選擇合適自己的工作時間。

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